词语是沟通与思维的工具,而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思,对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素?()
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“一词多义”现象,属于影响沟通的()障碍。
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通信与沟通的人为障碍主要有:() ①语言和声音, ②肢体语言和词语选择, ③职位、背景、偏听, ④未组织的见解、压力、疲劳等。
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有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息。
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银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
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在与残疾人运动员沟通中,能够有效的积极倾听很重要,那么这项心理技巧包括哪些内容?
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文字稿本是由()根据一定要求编写的,它是沟通学科教师与计算机软件人员的有效工具。
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语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明,谈吐是否礼貌,倾听是否专注,都是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。()是专业技术人员必须要做到的基本准要求。
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增进沟通技巧的方法有哪些()?(1)认识沟通的误区(2)克服有效沟通的障碍(3)了解沟通的元素;(4)掌握非言语沟通技能(5)掌握言语沟通技能(6)掌握倾听技能;(7)掌握电话使用方法。
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品牌名称是直接与消费者沟通的最有效的信息传播工具。
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有效沟通的原则可概括为:()、()、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
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有效沟通七步骤是,邀约,表达,同感,倾听,探讨,分享,感谢。
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处理客户投诉时,接待人员在倾听完客户的叙述后,应根据自己的理解向客户复述一遍,确认是否准确理解了客户的意思,这样一是能与顾客进行有效沟通,搞清楚问题的症结所在,二是显示出对客户的尊重。
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沟通的技巧分为两块:一个是有效倾听,第二个是()。
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在人际交住中,有效倾听最大的障碍是()
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沟通障碍由()以及对对方经验、价值观和信仰程度了解的欠缺等因素构成了,是冲突的潜在条件。
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有效沟通的原则是:() ①准确/清晰,使用标准词语/短语②使用标准程序③提高听力技巧④进行有效反馈
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有效沟通的主观障碍是因沟通双方的()而形成的。
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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
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根据下面的解释写出相应的词语,再写出这次词语的近义词 因重视而不糟蹋 ( )——( ) 根据下面的解释写出相应的词语,再写出这次词语的反义词 是可能被耗费掉的不被耗费掉或少耗费掉 ( )——( ) 快
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集中注意力是房地产经纪人提高倾听效果的技巧之一,与之相对应的技术要点为()。 A.找到客户陈述与业务的关联内容 B.与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想 C.尽量忽视不舒适的环境 D.投入一定精力努力去听,而不是表面的热情
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在服务过程中,客服代表在与客户沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度()
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OKRs是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具,是通过()去衡量()的方法与实践。同时,OKRs还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式
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下列词语都是多义词的一组是()
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5、“思维导图”是平行思维工具,是创新思维工具,也是人际沟通的操作框架,更是提高团队智商的有效方法。
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- 分段强度试压合格的管线间相互连接的焊缝应进行()%射线或其他无损探伤检验并合格,在全线贯通后可不再进行强度试压。
- 卷钢可以()。
- 男性,65岁。慢性阻塞性肺疾病20年,因咳嗽、咳痰、气短加重1周入院。入院时神清,血气分析PaO245mmHg,PaCO270mmHg。吸入40%浓度氧后,患者出现呼之不应,查动脉血气分析示PaO285mmHg,PaCO2100mmHg。患者出现意识障碍的原因是()
- 男性,68岁。反复咳嗽、咳痰20余年,痰液粘稠,咳痰不爽。近2~3年气急渐进性加重。昨起感气急、胸闷,咳嗽亦有加重,前来门诊,下列处方中哪项是不妥当的()
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- 导游员的从业素质,除了敬业精神外,还表现在()。
- 利用带电粒子在电场作用下定向移动的特性,对混合物组分进行分离、纯化和测定的技术为()
- 个人所得税是对个人的劳务和()所得征收的一种税。
- 在搅拌下依次向装有四氢呋喃的反应器中加入0.2moln-BuLi和20kg苯乙烯,当单体聚合一半时,再加入1.8g水,然后继续反应。假如用水终止的和以后继续增长的聚苯乙烯的分子量分布指数均是1。试计算:(1)由水终止的聚合物的数均分子量;(2)单体全部聚合后体系中全部聚合物的分子量;(3)水终止完成以后所得聚合物的分子量分布指数。