人寿保险客户服务的特点包括()

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• 集中式银保通对保险公司、个金、公司（机构）等客户的特点包括（）。

  A . “总对总”一条专线连接，降低通讯成本 B . 支持保险公司同城集中、省集中、全国集中等多种资金清算模式 C . 代理保险业务操作与资金结算融为一体，现场即时出单，资金快速到账 D . 方便对全行代理保险业务数据进行统计分析 E . 支持现金、卡、支票等多种缴费方式

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• 作为保险销售人员。应根据客户所处的家庭不同阶段特点有针对性的为客户配置保险。下列描述属于青年期客户特点的是（）。

  A . 客户年龄较轻、20-28岁，收入较低、花销大，健康状况良好、年轻气盛、无家庭负担 B . 家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车 C . 子女教育为核心；家庭最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用；夫妇双方年纪渐大，健康状况应该考虑；由于家庭成员增加，家庭和子女教育负担重，保险意识增强 D . 自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；收入稳定，水平较高；子女完全独立，债务已逐渐减轻；夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；家庭成员不再增加，家庭负担较轻；保险意识需求增强

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• 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。

  A . 商业银行 B . 第三方机构 C . 保险公司 D . 代理机构

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• 某营销人员在推销一款商业养老保险产品时，借助存款的概念进行推销，告诉客户该产品相当于现在每年存5万元，连续存15年，以后每年可以领取年缴保费的10%，到了60岁可以一次性领取40万元。这种介绍隐含了一些问题，包括（）。 ①将投资收益作为卖点，无法同市场上的其他投资产品相比 ②客户在保单前期退保时，会遭受较大的退保损失 ③未真正突出养老保险产品的特点 ④未突出养老保险产品收益的不确定性

  A . ①②③ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③④

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• 保险机构应综合考虑客户背景、社会经济活动特点等各方面情况，衡量本机构对其开展客户尽职调查工作的难度，评估客户风险。客户风险子项包括（）

  A . 客户信息的公开程度 B . 客户所持身份证件或身份证明文件的种类 C . 自然人客户财务状况、资金来源、年龄 D . 非自然人客户的股权或控制权结构、存续时间

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• 关于银行保险产品和服务的特点，以下说法错误的是（）。

  A、银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化 B、银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户 C、银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求 D、银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大

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• 需求导向式销售模式的特点包括（）。 ①考虑客户在保险产品需求上的多样性，而不仅仅是单一的产品销售 ②对销售技能的要求比单一产品销售要高，向客户销售的是产品的内在利益 ③帮助客户实现以最合适的成本获得最需要的保障 ④通常会帮助销售人员实现更高的保费收入，获得更多的加保和转介绍机会

  A . ①②③ B . ①④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是（）。

  A . 同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差 B . 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C . 团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值 D . 团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

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• 以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（）。

  A . 服务面小 B . 针对性强 C . 反馈情况慢 D . 单位成本较高

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• 作为保险销售人员。应根据客户所处的家庭不同阶段特点有针对性的为客户配置保险。下列描述属于家庭形成期客户特点的是（）。

  A . 客户年龄较轻、20-28岁，收入较低、花销大，健康状况良好、年轻气盛、无家庭负担 B . 家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车 C . 子女教育为核心；家庭最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用；夫妇双方年纪渐大，健康状况应该考虑；由于家庭成员增加，家庭和子女教育负担重，保险意识增强 D . 自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；收入稳定，水平较高；子女完全独立，债务已逐渐减轻；夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；家庭成员不再增加，家庭负担较轻；保险意识需求增强

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• 呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）

  A . 提供一站式服务形象 B . 提供售后服务 C . 提高保险公司的影响 D . 提供保险公司的决策能力

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• 非法定员工福利是指企业根据自身特点自主建立的，为满足职工的生活和工作需要，在工资收入之外有目的、有针对性地设计的一系列符合企业实际情况的福利项目提供给雇员本人及其家属，包括货币津贴、实物和服务等形式。目前我国自愿性的员工福利项目主要包括（）。①以企业年金为主要企业补充养老保险②各种企业补充医疗保险③商业保险④失业保险

  A . ①③ B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

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• 保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。 保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

  A . ②③④ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③

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• 保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

  A . ②③④ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③

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• 与传统保险业相比，现代保险服务业主要有两个特点：一是“新”，二是“广”。“广”是指现代保险服务业不仅包括在现有商业保险服务基础之上的拓宽，也包括社会保障、（）、灾害救助中能够市场化运作的保险服务。

  A . 化解纠纷 B . 社会治理 C . 风险防控 D . 资金融通

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• 保险类员工福利项目有很多种，保障的内容和特点各有不同。但是作为福利计划的团体保险又有很多相同之处，在项目实施的全过程中，一般包括（） ①承保 ②保全服务 ③理赔服务 ④提供查询和报告的服务

  A . ②③ B . ①②③④ C . ①③ D . ①②④

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• 下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（）。

  A . 服务本身就是一种产品 B . 服务需求的差异性 C . 服务的不可分割性 D . 服务的不可控制性

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• 《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中，责任保险发展模式的主要特点包括下列哪些内容（）

  A . 政府引导 B . 市场运作 C . 法律强制 D . 立法保障

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• 作为保险销售人员。应根据客户所处的家庭不同阶段特点有针对性的为客户配置保险。下列描述属于家庭成长期客户特点的是（）

  A . A.客户年龄较轻、20-28岁，收入较低、花销大，健康状况良好、年轻气盛、无家庭负担 B . B.家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车 C . C.子女教育为核心；家庭最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用；夫妇双方年纪渐大，健康状况应该考虑；由于家庭成员增加，家庭和子女教育负担重，保险意识增强 D . D.自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；收入稳定，水平较高；子女完全独立，债务已逐渐减轻；夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；家庭成员不再增加，家庭负担较轻；保险意识需求增强

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• “根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。

  A . 专业性 B . 不可储存性 C . 定制性 D . 竞争性

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• 健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是（）

  A . 客户服务与健康管理结合 B . 客户服务和风险控制相辅相成 C . 服务频率更低，对服务质量的要求也不高 D . 相对于寿险，健康保险的投入较大

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• 关于健康保险客户服务的特点，下列陈述中不正确的是（ ）。

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• 以下哪项不属于中国人寿的客户服务柜面突出特点（）

  A．专业性 B．综合性 C．流动性 D．开放性 此题为多项选择题。

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• 中国人寿的客户服务柜面特点有（）

  A．综合性 B．封闭性 C．资料扫描完整、清晰 D．开放性 E．专业性 此题为多项选择题。

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