根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）

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• 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 让经销商维修厂维修更多车辆 B . 让所有客户都得到问候和欢迎 C . 说服客户进经销商的维修厂 D . 帮助经销商零件部减少库存成本 E . 确保满足相应的客户满意标准

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• 有关烧伤创面的处理，下列哪一项是错误的（）。

  A . 小面积浅Ⅱ度烧伤用包扎疗法时应经常换药 B . 深度烧伤多采用早期切痂或削痂，并立即植皮 C . 深度烧伤在清创后可涂磺胺嘧啶银 D . Ⅰ度烧伤一般无需特殊处理 E . 包扎疗法在渗出期，伤后48小时首次换药

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• 证券投资过程的五个步骤依次排列为确定投资目标（）。

  A . 选择投资组合策略 B . 评估投资业绩 C . 制定投资政策 D . 构建和修正投资组合

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• 有关烧伤创面的处理，下列哪一项是错误的（）

  A . 小面积浅Ⅱ度烧伤用包扎疗法时应经常换药 B . 深度烧伤多采用早期切痂或削痂，并立即植皮 C . 深度烧伤在清创后可涂磺胺嘧啶银 D . Ⅰ度烧伤一般无需特殊处理 E . 包扎疗法在渗出期，伤后48小时首次换药

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• 客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（）。

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• 多媒体教学演示文稿的设计是一个系统过程，下列哪一项是正确的设计步骤（）

  A . 需求分析、素材的收集与管理、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式 B . 需求分析、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式、素材的收集与管理 C . 需求分析、确定媒体内容和形式、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式 D . 确定媒体内容和形式、需求分析、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式

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• 下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）

  A . 服务组合设计，包括服务目录 B . 新的或变更的服务设计 C . 市场空间设计 D . 技术架构设计

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• 简述设计教学过程的五个步骤。

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• 网络市场调研的五个步骤是什么？

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

  A . 正确 B . 错误

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• 针对市场上液化石油气泄露致消费者死亡事件时有发生，甲市政府办公厅下文规定，为了保障消费者的人身和财产安全，对申请办理液化石油气管道入户的用户，应在指定的五个知名产品的品牌中挑选灶具。关于上述行为有以下说法，其中哪一项是正确的？

  A . A．甲市政府的行为有利于维护消费者的安全，保护名牌产品净化市场，是合法行为 B . B．甲市政府的行为是限制竞争行为，依法应当被禁止 C . C．甲市政府的所在地的相应级别工商局应当对该行为进行查处 D . D．对被指定的灶具生产厂家可以酌情给予1倍以上3倍以下的罚款

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

  A . 可靠性 B . 确实性 C . 无形性 D . 有形性

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• 简述市场研究过程的五个步骤。

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• 赫尔巴特认为学习过程（或教学过程）包含的五个步骤是（）。

  A . 明了、联想、系统、方法、实践 B . 博学、审问、慎思、明辨、笃行 C . 动机、感知、理解、巩固、应用 D . 准备、提示、比较和抽象、概括、应用

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• 探究性购买决策过程的五个步骤是（）。

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• 下列哪一项不属于埃及历史的五个时期？（）

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• 下列哪一项是属于提高价值的进化趋势的五个直接子趋势?()

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• 组成市场的五种基本要素中，哪一项是作为市场活动主体而存在的？

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• 下列选项中，哪一项是为客户提供差异化服务并实现业务加速的网络类功能？（)

  A．切片 B．NFV C．QoS D．DNN

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• 绿色建筑在实践阶段的技术层面上应遵循的五个原则中一下哪一项是错误的：

  A、因地制宜的原则 B、全寿命周期分析评价(LCA)原则 C、权衡优化和总量控制的原则 D、全过程控制原则 E、精专化的设计原则 F、绿化密植原则

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• 任务授权过程的五个步骤依次是（）

  A．分析--指定--委派--控制--评估 B．指定--分析--委派--控制--评估 C．指定--委派--分析--控制--评估 D．指定--分析--委派--控制--评估

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• 6、下列哪一项不属于本章中提到的分析一个伦理问题的五个步骤？

  A．责任划分 B．确认利益相关者 C．确定你有理由采取的方案 D．识别和描述清楚事实

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