开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。

相似题目

• 关于电话系统下列说法正确的是？（）

  A . 最多可配对4部蓝牙电话 B . 蓝牙电话连接车辆后使用车顶天线 C . 最多可同时使用两部连接的蓝牙电话，一部打出，一部接听 D . 已连接电话离开车辆10M自动断开

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• 开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。

  A . A.已安装不满意 B . B.未安装不满意 C . C.固话挂机未表态 D . D.手机挂机未表态

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• 关于客户回访下列说法正确的是（）。

  A . 是加油站对客户的回访 B . 是管理层对加油站客户进行回访 C . 被调查对象是加油站 D . 一次只能录入一个加油站的回访信息

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• 客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务

  A . 账户查询 B . 金融信息查询 C . 短信定制服务 D . 签约信息管理

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• 开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）

  A . A.客户订单编码 B . B.工单标识 C . C.拨号账号 D . D.区域

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• Internet电话业务指的是通过Internet实时传送语音信息的服务，它与传统的国际长途电话相比有明显的优点，关于这些优点下列说法正确的是（）。

  A . 能在特定时间间隔内保证发送声音。 B . 相比传统长途电话，Internet电话成本开支低廉。 C . 目前Internet电话有着完善的传输可靠性和完善的电话传送协议。 D . Internet电话有普通电话不具备的一些功能。

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• 关于客服电话回访下列说法正确的是（）。

  A . 针对一个主要意见一次可以录入多个油站的信息 B . 针对一个主要意见一次仅能录入一个油站的信息 C . 针对一个油站一次可以录入多个主要意见信息 D . 针对一个油站一次仅能录入一个主要意见信息

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• IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。

  A . 以.IVR为扩展名 B . 以.GSL为扩展名 C . 以.SCE为扩展名 D . 没有格式限制

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• 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

  A . 正确 B . 错误

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• 某客户在电话上查询余额，输入密码时系统语音提示“产品处于锁定状态”，以下说法正确的是（）。

  A . A、在电话上查询，输入密码错误次数达到3次 B . B、在ATM机上取款，输入密码错误次数达到3次 C . C、在柜台上取款，输入密码错误次数达到3次 D . D、在任一渠道，输入密码错误次数达到3次

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• 以下关于转账电话业务系统运行模式的说法正确的是（）。

  A . A.采用电话公网进行数据加密通讯 B . B.客户端采用电话拨号实现联网 C . C.在转账电话终端设置加密卡绑定签约客户账号、电话号码等相关信息。 D . D.采用刷卡方式读取银行卡磁道信息。

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• 关于对处方格式的说法正确的是（）

  A . 处方应由各医疗机构按规定的格式统一印刷，如急诊处方、儿科处方、普通处方等 B . 处方需记载患者一般情况，临床诊断应清晰并与病历记载相一致 C . 处方一律用规范的中文或英文名称书写 D . 处方的印刷用纸应根据实际需要用颜色区分 E . 处方格式由前记、正文和后记三部分组成

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• 电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。

  A . 客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户 B . 客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定 C . 卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定 D . 客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定

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• 关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）

  A . 小于等于12位 B . 必须为数字 C . 带空格不会影响

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• 关于手机拨打语音电话和无线上网的关系的描述，以下哪种说法是正确的：（）

  A . A、只要手机能拨打语音电话，就一定能无线上网。 B . B、只要手机能无线上网，就一定能拨打语音电话。 C . C、手机拨打语音电话与无线上网二者无必然联系。

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• 开通语音回访的回访间隔是多长时间（）

  A . 10分钟 B . 20分钟 C . 30分钟 D . 45分钟

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• 开通快易理财功能的客户可在招商银行电话银行平台上利用自动系统和人工服务办理以下（）等业务。

  A . 转账汇款 B . 基金买卖 C . 自助贷款交易 D . 国债买卖 E . 自助缴费 F . 书面挂失申请

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• 四个答案中只有一个正确开通代扣代缴业务后，经营机构要对收费单位进行回访，回访频率每半年不得少于次（）

  A．1次 B．2次 C．3次 D．4次

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• 关于批量开卡业务尽职调查与客户回访说法正确的是（)。

  A．受理批量开卡申请单位书面申请前，各分支行应组织对申请单位展开尽职调查 B．开展尽职调查可采取通过工商部门网站查询、实地走访、电话核实、网络信息查验等多种方式核实授权经办人、申请单位的真实性以及申请人的真实开卡意愿，杜绝发生虚假申请情形 C．批量开卡后，各分支行应采用事后电话回访、上门拜访等方式，抽样回访申请人，询问是否为本人意愿开卡、是否知悉单位代理办卡业务申请、核实单位告知义务的履行情况 D．回访核查过程中发现的非本人意愿办卡的，可引导申请人到网点办理销卡手续

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• 撤场回访中，顾客服务部需在两周内对系统内（）的所有定单，使用400 电话（或者录音电话）进行回访

  A．1 年 B．2 年 C．3 年 D．4 年

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• 关于专用电话站内电话系统的说法正确的是（）

  A．车站值班员可通过调度台上按键呼叫站内用户 B．站内的直通话机（小分机）为普通双音频话机 C．站内用户可通过直通话机直接呼叫本站值班员，无需拨号 D．站内直通话机通过站内音频线缆.MDF连至后台共电接口

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• 开通质检IVR预约中，客户未接电话，导致录音时间为“0”，下列说法正确的是（）

  A．录音时长为0，属于默认合格，如还需联系用户，则转工作号手机联系 B．客户未接电话，仍用IVR拨打，直至用户接听为止 C．IVR未拨通为质检不通过，待打通电话后，秒挂电话即可 D．录音时长为0，属于质检不合格，需与客户保持通话录音120秒

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• 下列关于即合平台开通流程：1.开通权限;2.发布需求;3.视频确认;4.脚本确认;5.承接需求，正确顺序的是（)。

  A．1-2-5-4-3 B．1-2-3-4-5 C．2-1-3-4-5 D．2-1-5-3-4

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