开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。

相似题目

• 服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

  A . 回访通过 B . 宽带测速 C . 汇报 D . 审核不通过

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• 证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

  A . 确认客户身份 B . 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限 C . 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 D . 确认客户开户为其真实意愿 E . 提醒客户自行设置和妥善保管密码

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• 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

  A . 待接单 B . 待回单 C . 待线路整治 D . 待处理

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• 对于跨域业务要求在业务开通以后（）或故障申告处理后3日之内实施回访服务。

  A . 两周内 B . 一周内 C . 三周内 D . 当日

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• 装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。

  A . 90% B . 95% C . 100% D . 80%

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• 承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。

  A . 12 B . 24 C . 48 D . 72

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• 投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

  A . 现场能即时处理并得到客户满意确认 B . 匿名投诉 C . 无联系方式的网络投诉 D . 不便回访的敏感投诉

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• 哪些情况下必须进行人工回访（）。

  A . 重要客户和高价值客户 B . 系统自动回访失败（未接电话） C . “不满意”的客户 D . 装移机完成后

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• 开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）

  A . A.客户订单编码 B . B.工单标识 C . C.拨号账号 D . D.区域

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• 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）

  A . 12：00-14：00 B . 11：40－14：20 C . 20：00－08：00 D . 21：00－8：00

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• 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

  A . 正确 B . 错误

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• 销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是（）。

  A . 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决 B . 保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访 C . 销售回访必须在犹豫期内完成 D . 保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施

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• 各地市必须对竣工电路进行服务回访，从而加强售中开通工作的监督和改进。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。

  A . 小于等于12位 B . 必须为数字 C . 带空格不会影响 D . 本地固话可以加区号

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• 事后回访界面查询结果中哪个字段可以查看开通发送给回访平台（系统）的参数（）

  A . 回访标识 B . 回访结果 C . 备注 D . 满意度

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• 关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）

  A . 小于等于12位 B . 必须为数字 C . 带空格不会影响

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• 语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）

  A . 已安装不满意 B . 未安装不满意 C . 固话挂机未表态 D . 手机挂机未表态

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• 人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。

  A . 打回 B . 催单 C . 向上级汇报 D . 电话通知处理人员继续处理

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• 开通语音回访的回访间隔是多长时间（）

  A . 10分钟 B . 20分钟 C . 30分钟 D . 45分钟

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• 四个答案中只有一个正确开通代扣代缴业务后，经营机构要对收费单位进行回访，回访频率每半年不得少于次（）

  A．1次 B．2次 C．3次 D．4次

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• 撤场回访中，顾客服务部需在两周内对系统内（）的所有定单，使用400 电话（或者录音电话）进行回访

  A．1 年 B．2 年 C．3 年 D．4 年

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• 经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

  A．未及时接单 B．虚假归档 C．乱收费 D．服务态度问题

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• 业务开通后，为确保业务开通的规范性、真实性和提升客户感知，建议各省开展装机回访，回访内容包含（）

  A．是否在承诺的开通时限（如48小时等）内完成业务开通 B．是否符合装维服务规范要求 C．整体满意度 D．对于不满意用户，需询问并记录不满意原因

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• 回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求：客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访，人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次，并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时（）

  是 否

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