语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）

相似题目

• 保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认受访人是否为投保人本人； B . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C . 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D . 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E . 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G . 采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；

  查看最佳答案

• 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。以下关于分红保险必须回访内容的叙述中正确的是（）。 

  A . 确认投保人知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设，保单红利分配是不确定的 B . 确认投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额 C . 提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营状况 D . 以上皆正确

  查看最佳答案

• 服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

  A . 回访通过 B . 宽带测速 C . 汇报 D . 审核不通过

  查看最佳答案

• 开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。

  A . A.已安装不满意 B . B.未安装不满意 C . C.固话挂机未表态 D . D.手机挂机未表态

  查看最佳答案

• 装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。

  A . 90% B . 95% C . 100% D . 80%

  查看最佳答案

• 承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。

  A . 12 B . 24 C . 48 D . 72

  查看最佳答案

• 投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

  A . 现场能即时处理并得到客户满意确认 B . 匿名投诉 C . 无联系方式的网络投诉 D . 不便回访的敏感投诉

  查看最佳答案

• 哪些情况下必须进行人工回访（）。

  A . 重要客户和高价值客户 B . 系统自动回访失败（未接电话） C . “不满意”的客户 D . 装移机完成后

  查看最佳答案

• 开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）

  A . A.客户订单编码 B . B.工单标识 C . C.拨号账号 D . D.区域

  查看最佳答案

• 《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，收单机构应定期进行商户回访，以下哪几个是回访时需要做的（）

  A . 检查受理机具 B . 检查收银员操作是否规范 C . 对收银员进行再培训 D . 解答收银员提出的问题

  查看最佳答案

• 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）

  A . 12：00-14：00 B . 11：40－14：20 C . 20：00－08：00 D . 21：00－8：00

  查看最佳答案

• 客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）

  A . 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况 B . 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作 C . 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作 D . 督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

  查看最佳答案

• 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是（）。

  A . 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决 B . 保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访 C . 销售回访必须在犹豫期内完成 D . 保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施

  查看最佳答案

• 新华信回访调查中，以下哪点的权重最大（）

  A . 无重复维修 B . 对要求的友好倾听及解答 C . 正确完成了维修工作 D . 服务物有所值

  查看最佳答案

• 园林工程回访的方式有哪几种？

  查看最佳答案

• 开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。

  A . 小于等于12位 B . 必须为数字 C . 带空格不会影响 D . 本地固话可以加区号

  查看最佳答案

• 哪几种情况无需回访？

  查看最佳答案

• 关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）

  A . 小于等于12位 B . 必须为数字 C . 带空格不会影响

  查看最佳答案

• 人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。

  A . 打回 B . 催单 C . 向上级汇报 D . 电话通知处理人员继续处理

  查看最佳答案

• 开通语音回访的回访间隔是多长时间（）

  A . 10分钟 B . 20分钟 C . 30分钟 D . 45分钟

  查看最佳答案

• 邮政储着机构除核对有效实名证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的（）措施中的一种或几种，来识别或者重新识别客户身份。回访客户

  A．向公安.工商行政管理等部门核实 B．要求客户补充其他身份证明文件 C．实地查访

  查看最佳答案

• 以下职业中，可以考虑在中午12：00左右进（）行回访的是

  A．医生 B．销售人员 C．行政人员 D．学生 E．工薪阶层

  查看最佳答案

• 回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求：客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访，人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次，并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时（）

  是 否

  查看最佳答案