CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

相似题目

• 在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

  A . 针对企业客户定位制定营销战略和目标 B . 设计针对性强、效率高的市场推广活动 C . 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享 D . 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

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• 企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。这一概念是指（）

  A . 经营战略 B . 经营哲学 C . 经营宗旨 D . 经营方针

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• CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

  A . 交易效率的大幅度提高 B . 客户个性化需求的满足 C . 对市场的综合适应能力 D . 客户知识管理

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• CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 新兴电子商务环境下营销管理面临的挑战有（）。

  A . 客户需求变化更少 B . 维系客户关系变得简单 C . 企业对于品牌的掌控更困难 D . 品牌危机的爆发有时延性

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• 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

  A . 电话结束，先于客户放下电话 B . 以书面形式告知预约相关单位 C . 仔细倾听客户描述，了解需求 D . 不对未接受预约的客户应说明

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• 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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• 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）

  A . 预先检取备件节省时间，提高车间生产力 B . 派工后立即登录维修管控看板 C . 将维修委托单递交给维修和备件主管 D . 技师必须与服务顾问当面审核委托书

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• 在现代环境下，面对商机无限的政府采购市场，企业应如何正确应对？以下说法正确的是（）

  A . 建立系统正规的信息采集制度，选准投标项目 B . 科学合理地确定投标价格，避免盲目报价 C . 注意建立良好的公共关系 D . 适时实行联合投标，提高竞争力

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• 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

  A . 采用4方位检查法对车辆详细检查 B . 根据需要将车开上预检工位举升机上 C . 2分钟内车内饰情况及物品检查 D . 提高客户对服务站信赖感及交修意愿

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• 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

  A . “维修增项”可以不经过客户直接开工 B . 维修后的旧件无需向客户进行展示 C . 展现服务站的专业技术使客户安心 D . 客户不要求可以不使用“定期保养确认书”

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• CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

  A . 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理 B . 呼叫中心、业务信息系统 C . 业务信息系统、联络中心管理 D . 联络中心管理和Web集成管理

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• 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

  A . 简要向客户说明维修结果即可 B . 提高维修服务的透明度，避免客户异议 C . 委托书上有终检的签字即可确认合格 D . 交给客户车钥匙后在陪同客户结算

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• 某烟草企业面对我国政府“将在2011年1月起全面禁止烟草广告和相关的赞助活动”的政策，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务战略，该企业面对环境威胁所采取的行为属于（）。

  A . 转移 B . 反抗 C . 减轻 D . 利用

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• 面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征是（）

  A . 全局性 B . 长远性 C . 竞合性 D . 纲领性 E . 相对稳定性

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• 在“三化”的环境下，国内企业在面临“机遇”的同时，也将迎接如下挑战（）。

  A . 市场竞争更加激烈 B . 对手越来越多、越来越强 C . 对服务要求越来越高 D . 劳动力价格低、文化背景熟悉

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• 环境机会是指环境中有利因素的发展趋势给企业发展所带来的各种有利条件的总和。企业面对环境机会的策略选择有（ ）A.扩张 B.进入 C.衡量 D.挑战

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• 大数据环境下银行面临的挑战有（ ）

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• 简要例举一下人类当前面对的共同挑战有哪些？

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• 当今环境下，品牌营销面临的挑战有哪些（）

  A．消费分级：用户的行为更复杂 B．场景裂变：连接的设备更多种 C．数据割裂：交互的方式更多样 D．技术更迭：内容的样式更丰富

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• 政务云平台环境下面临的安全问题和挑战主要有哪些（）

  A．网络边界模糊 B．云平台安全管理欠缺 C．东西向流量不可控 D．多租户安全需求差异 E．云管平台操作流程不规范

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• 全体员工要深刻领会并贯彻执行“（）”的行业价值观，我们必须勇敢面对日趋残酷的市场环境和竞争压力的严峻挑战，深刻理解新形势下市场格局对卷烟产品质量的新需求、新变化，切实肩负起新时代所赋予我们的历史责任

  A．报效国家，回报社会 B．国家利益至上，消费者利益至上 C．产品就是人品，质量就是尊严 D．永续发展，成就员工

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• 1、随着云计算、大数据、物联网、人工智能等技术的发展，我们逐步买入数字化时代。各行各业、或大或小的企业开始实施数字化转型，如：以京东、顺丰为代表的无人化物流分拣、海底捞的智慧餐厅、人工智能酒店等。那么，在你看来，数字化时代，会有哪些新颖的服务环境要素？它们将对消费者体验和服务企业的发展、行业竞争带来哪些机遇和挑战？企业应对该机遇与挑战的一般策略该如何制定？

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