加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指（）。
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小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对小王来说，开店的机会成本是（）。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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不同工序的加工设备之间的距离非常远，加工过程中产生的中间产品需要花费较多时间和人力才能搬运到下一道工序，这样的现象被称为“孤岛设备”。
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现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。
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时定额通常包括作业时间、（）时间、休息与生活需要的时间、以及加工准备和结束时间等。
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中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。
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某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
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工时定额通常包括作业时间、布置工作地时间、（）与生活需要的时间、以及加工准备和结束时间等。
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“市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客”中，“顾客”是指（）
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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
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设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
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（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。
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顾客订单处理所花费的时间包括（）。
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当采购的物料需要在原定交货时间之前完成时，订购员应当尽快采取以下哪项措施（）
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（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。
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订购点即提出订购时的物料储备量，它等于从提出订购到物资进库并能投入使用之前这一段时间的物资需要量加上（）
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（）是指完成一种产品或服务所需花费的时间，是衡量质量的一个指标。
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一道工序的准备时间是2小时，每件加工时间10分钟，该工序加工100件需要多长时间？（）
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应收账款周转期是指原材料进行加工成产成品并售出到收到顾客支付货款的时间。（）
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物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
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（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
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利用经济订货批量分析可以得到最优订货批量为2,500。公司的意愿安全存货量为500单位。产品在交货之前需要五天的前期时间，每年的存货保管费用相当于平均存货价值的25％。公司购买产品的价格为$4／单位，销售价格为$8／单位。公司每次订货需要花费$150，每月的需求量为4,000单位。每年的存货保管费用等于（）
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
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人工服务的应答时限指自顾客选择人工服务后，至人工话务人员应答所需要的时间。（)
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