客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
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通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
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客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
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在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
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客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。
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在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
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话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
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客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
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在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。
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在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
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客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）
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为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
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呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
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在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
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在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
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网络交易中心应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监督制度，发现有违反工商行政管理法律、法规规章的行为的，应当（）。
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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
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作为一名高级话务员，需要掌握（）及现场管理与指导相关知识
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供方现场管理（）个（含）项目以上的管理人员不得在服务中心录面部影像，不得进行替岗