基本文明用语中，“请交通行费”的英文说法是（）。

相似题目

• 网络用语“北鼻”是哪个英文单词的音译？

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

  A . "抱歉。" B . "对不起，这是我们的错。" C . "不好意思。" D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

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• 关于文明服务用语的描述中正确的是（）

  A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 文明用语中的“十字”用语指（）。

  A . A、您好 B . B、请 C . C、谢谢 D . D、对不起 E . E、再见

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• 向客户致歉文明用语中，不包括（）。

  A . A．抱歉，让您久等了。 B . B．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 C . C．手续不全，下次再来。 D . D．不好意思。

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• 关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

  A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

  A . A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元 B . B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？ C . C、钱太乱，整理好再递给我 D . D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

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• 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

  A . 您、请、对不起、没关系、谢谢 B . 您、请、对不起、谢谢、请慢走 C . 您好、欢迎光临、请、没关系 D . 您好、对不起、没关系、谢谢

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• 文明用语中的忌语是（）。

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

  A . A、再见 B . B、您好 C . C、你好 D . D、谢谢

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• 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

  A . A、先生 B . B、同志 C . C、大哥 D . D、女士

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• 下列文明用语中不符合的是（）

  A . A、喂！你找谁？ B . B、您好！ C . C、再见！ D . D、您稍等一下

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 文明服务用语中描述正确的是（）

  A . 尽量使用“我”代替“我们”。 B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

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• 在文明服务用语中，表述正确的是（）。

  A . A．尽量使用“我”代替“我们”。 B . B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C . C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 D . D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

  A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

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• 17.下列选项中 不属于文明用语

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• 爱情是人类特有的现象，“是人类高度文明的体现。”下列有关爱情基本特征的说法中，正确的有（）。

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• 爱情是人类特有的现象，是人类高度文明的体现。下列有关爱情基本特征的说法中，正确的有( )。

  A．爱情只是出于异性吸引的一种感情冲动 B．爱情是一个男子和一个女子之间互相爱慕的关系，容不得第三者插足 C．爱情是男女双方发自内心的、自觉自愿的选择 D．爱情是男女双方彼此用自己的生活对对方的生活做出的完全承诺

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• 安检工作中的“十字文明用语”分别是;请、您好、（)、对不起、再见。

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• 下列选项（）是招呼顾客的英文用语

  A．How about this style B．What can I do for you C．May I take you size D．What color do you like best

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