服务质量分为两个方面（）。

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• 迎送礼节是衡量餐厅服务质量高低的重要一环，具体表现为两个方面：一是迎接客人；二是送别客人。

  A . 正确 B . 错误

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• 具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

  A . 监理单位与顾客的关系 B . 监理单位领导与监理人员的关系 C . 监理单位和监理人员与顾客的关系 D . 监理单位与管理部门的关系

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• 邮政对外服务质量方面的评价指标――用户满意度分为（）。

  A . 3级 B . 5级 C . 7级 D . 9级

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• 配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 简述导游服务质量包括哪两个方面？

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• 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

  A . 功能 B . 质量 C . 职能 D . 作用

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• 化妆师的服务包括功能服务和（）服务两个方面。

  A . A、心理 B . B、护理 C . C、化妆 D . D、减肥

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• 一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

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• 仓库的功能分为（）和服务功能两个方面。

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• 餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 浆纱质量包括（）和织轴卷绕质量两个方面。

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• 进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。

  A . 技术改进和社会变革 B . 质量变革和技术变革 C . 方法变革和经济变革 D . 以上答案都不对

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• 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

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• 从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

  A . 技术性质量和功能性质量 B . 感知性质量和期望性质量 C . 评价性质量和体验性质量 D . 同质性质量和异质性质量

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• 服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。

  A . A．技术质量 B . B．价格 C . C．功能质量 D . D．价值

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• 对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。

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• 物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 村镇规划建设用地的标准包括数量和质量两个方面的内容，具体分为（)和（)。

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• 汽车维修质量可以分为哪两个方面?

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• 服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是（）的因素；二（）人的因素

  A．物 B．人 C．客户 D．事项

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• 对会计人员来说，强化服务主要有强化服务意识和提高服务质量两个方面的要求（）

  是 否

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• 6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面

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