如果出现客户拖欠物业服务费或拒绝缴纳物业服务费的情况，物业服务企业应区别不同情况釆取处理措施。（)

相似题目

• 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

  A . 客户不满意 B . 客户满意 C . 客户十分满意 D . 不确定状态

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• 根据《北京市物业管理办法》办法规定，在实施后申请办理商品房预售许可证或现房销售的住宅物业项目，在完成物业共用部分交接前，建设单位不得向业主收取物业服务费；但发生下列情形之一的，业主应当按照前期物业服务合同的约定缴纳物业服务费（）

  A . 筹备组成立满1个月未召开首次业主大会会议的 B . 首次业主大会会议未决定解除前期物业服务合同且未确定物业管理方式的 C . 首次业主大会会议结束后，建设单位向全体业主发出书面查验通知之日起30日内未开始查验的 D . 物业共用部分经查验符合相关标准，建设单位向全体业主发出书面交接通知之日起30日内未完成交接的 E . 全体业主与建设单位已完成共用部位交接，建设单位提供事实服务的

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• 某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题

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• 《杭州市物业管理条例》规定，业主与使用人约定由使用人缴纳物业管理服务费的，从其约定，业主负（）责任。

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• 区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。

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• 业主应当根据物业服务合同的约定缴纳（）。

  A . 卫生费 B . 物业服务费用 C . 电费 D . 水费

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• 如果物业服务企业接受的委托业务社会程度较高，业务的种类较多，这样的情况下一般不宜采用（）组织形式。

  A . 直线制 B . 直线职能制 C . 事业部制 D . 矩阵制

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• 当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，()负缴纳物业服务费用的义务。

  A . A、物业使用人 B . B、业主 C . C、业主委员会 D . D、物业公司

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• 物业使用人未按约定缴纳物业服务费用的，业主不负连带交纳责任。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

  A . 98％，95％，90％ B . 90％，85％，80％ C . 85％，80％，75％ D . 80％，75％，70％

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• 业主违反物业服务合同约定，逾期不缴纳物业服务费的，由()督促其期限缴纳。

  A . 业主大会 B . 房产行政管理部门 C . 社区居民委员会 D . 业主委员会

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• 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）缴纳。

  A . 业主 B . 物业服务企业 C . 建设单位 D . 使用人

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• 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（）的情况下，方可实施承接查验。A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B.物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同C.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同D.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同

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• 下列业主在物业管理活动履行的义务中，（）是确保物业管理正常运行的必要前提。A.执行业主大会的决定B.按照国家有关规定缴纳专项维修资金C.配合物业服务企业开展服务活动的义务D.按时缴纳物业服务费用

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• 在物业开始销售给众多分散的业主时,仍然需要就没有售出的物业缴纳物业服务费用（）

  A．建设单位 B．业主 C．物业服务企业 D．施工单位

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• 内地可以向香港地区借鉴的惩戒业主拖欠物业服务费行为的措施有()。

  A．切断业主的水电供应 B．将该业主开除出业主大会 C．限制该业主的房屋转让行为 D．冻结该业主的银行账户

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• 业主委员会与物业管理公司签订的《物业服务合同》于2003年5月16日依法生效,合同约定业主应当与每月20日前缴纳清上月物业服务费用。但某业主从2004年3月起没有缴纳物业服务费用。物业管理公司如果要起诉该业主,则起诉的诉讼时效至()届满。

  A．2005年5月16日 B．2004年5月16日 C．2006年4月20日 D．2005年4月20日

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• 物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现下列（)紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修。

  A．电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的 B．屋面、外墙渗漏的 C．楼体外墙墙面有脱落危险的 D．专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的 E．公共护栏(围)破损严重的

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• 【简答题】有这样一个案例：某商业街的一个商铺，业主将其租给了某商家经营。业主与商家约定：由商家承担物业服务费用的缴纳。然而，该商家在应该缴纳物业服务费的时候，没有按时缴纳，并且各种借口托辞，最后竟然一走了之。 问：物业服务企业该向谁追讨物业服务费？

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• 项目经理或客服主管、物业服务中心结算员应于《物业服务合同》约定的费用缴纳 时限后次日，开始清理未缴费客户并进行费用跟催，每月不低于（）（书面缴费通知和短信通知），后期根据情况增加频次

  A．1次 B．2次 C．3次 D．4次

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• 在北京链家经纪人协助交易双方完成物业交割手续后，买受方如发现交易房屋的物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费及交易中包含的车位（停车费）等存在拖欠情况的，且出售方拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，超出物业交割保证金的欠费部分由北京链家先行垫付（）

  是 否

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• 甲于2013年5月起将自己的房子租给其同事乙一年，约定由乙交纳物业服务费。乙住了三个月后以物业管理服务水平差为由搬走并拒绝交纳物业服务费，甲负（）的责任。

  A．督促乙尽快交纳 B．部分交纳 C．协助物业管理企业向乙追收 D．连带交纳

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• 当第二个月25日财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，物业部须以（)的形式催收，督促客户尽快缴纳，提高项目催缴率。同时，填写《顾客访谈记录表》并做好回访记录。

  A．派发律师函 B．客户拜访 C．电话催缴 D．微信催缴

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• 业主家里自有设备损坏，物业提出有偿服务，业主想免费维修，以此为由拒绝缴纳物业费（）

  是 否

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