对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）
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对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
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平等服务原则就是要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分
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对于有擅自增减旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理？
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甲拖欠乙货款5000元，乙上门讨要。因言语不当，甲不但不给钱，反而将乙打伤，致使乙花去医药费等费用6000多元。在此案中，甲不仅要承担归还货款的违约责任，而且要承担侵权责任。该两种责任（）。
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对于导游人员进行导游活动时，以欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门可以采取哪些措施给予处罚（）。
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对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚？
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一些旅行社通过问卷调查了解导游人员的服务情况，通过回访了解对于旅游线路的意见等，都是（）的表现。
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对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员应（）
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为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。
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要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）
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对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()
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由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（）。
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导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）
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我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（）。
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对于泵过分发热的处理措施，下列处理不当的是（）
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敬语使用不当反而会显得对对方不恭敬。
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对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()此题为判断题(对，错)。
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对于无理取闹的旅游者，导游人员不得意气用事，事后要不计前嫌，继续热情服务，满足其合理而可能实现的要求。 （） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。 ()此题为判断题(对，错)。
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当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______；要勇于承担责任，但_______。
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对于旅游者提出的个别要求，导游人员应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法
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为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（）
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2、遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是（）
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对于旅游者（团）提出的旅游路线或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（）
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