《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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• 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。

  A . A.以公平、公正、诚信的原则 B . B.以公正、诚实、守信的原则 C . C.以公正、公开、真诚的原则 D . D.以公平、公正、守信的原则

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？

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• 列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。

  A . 引导旅客进站 B . 旅客等候上车 C . 旅客进站等候 D . 旅客做好准备

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

  A . 行车调度 B . 客运调度 C . 旅客列车运行图 D . 旅客列车时刻表

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 30

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• 车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

  A . 25min B . 40min C . 20min D . 30mi

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。

  A . A、车次、股道 B . B、车次、停靠站台、股道、开车时间 C . C、车次、停靠站台、股道 D . D、车次、停靠站台

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。（)

  是 否

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• 旅客列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，超过（）时站长代表铁路向旅客道歉

  A．30min B．40min C．20min D．45min

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• 动车组列车晚点及时通告，晚点超过（）以上是，站长代表铁路向旅客道歉

  A．25min B．20min C．10min D．15min

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• 《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012〕505号）动车组列车晚点超过分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪（）

  A．10 B．15 C．20 D．30

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• 普速旅客列车晚点要及时通告，超过20分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。（)

  是 否

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