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关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）
A . 客户寻求帮助时，不可推诿客户
B . 可以用技术术语和行业术语解答客户
C . 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
D . 不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A . A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B . B、想方设法平息顾客的抱怨
C . C、要站在顾客的立场上将心比心
D . D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
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关于贷款核销，营业机构的账务处理，说法正确的是（）.
A . 收到营业部的内部资金往来凭证
B . 审核是否有未入账的当期利息
C . 3014贷款停息
D . 停息次日3008贷款核销
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下列关于全国支票影像系统的营业机构日终处理，不正确的是（）。
A . A、当日受理的必须全部提出。
B . B、应指定专人登录全国支票影像交换系统，查询当日是否存在票据状态为“扫描完成”或“等待复核”的未复核提出交易。
C . C、发现未复核交易，应查明该笔支票是否另行提出，如已另行提出的，应及时删除未复核交易，避免重复提出。
D . D、发现未复核交易，应查明该笔支票是否另行提出，如未另行提出的，应及时处理业务完毕。
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以下关于营业网点柜员权限，说法正确的是（）
A . 经办员具有个人、企业客户网上银行注册、变更、注销等业务的录入权限
B . 授权员具有对经办员办理业务的授权权限
C . 网点柜员具有对个人客户信息、企业客户信息的查询与管理、报表查询以及网上银行公告查询权限
D . 负责网点个人、企业证书的售出
E . 负责网点网上银行管理系统操作员的角色管理
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关于营业员职责以下说法正确的是（）
A . 营业员、物流管理员不得兼任帐务员
B . 营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等核对相符
C . 营业厅一般不受理支票结算业务
D . 营业员可以兼任库存管理工作
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关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（）。
A . A、技术方面的问题比与认知有关的议题更重要
B . B、要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人
C . C、依法处理是解决问题的唯一良方
D . D、运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位
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以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）
A . 及时清理过期、破损的宣传物料
B . 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换
C . 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置
D . 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露
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关于局麻药毒性反应的处理原则，以下哪项不正确（）。
A . 立即停止用药，吸氧
B . 对轻度毒性反应者，可给予安定0.1mg/kg，I.M或I.V
C . 如果发生抽搐或惊厥，可静注硫喷妥钠1～2mg/kg
D . 如果发生抽搐或惊厥，不论有无气管插管条件，均可静注琥珀胆碱1mg/kg
E . 一旦发生心跳停止，应立即行心肺复苏
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关于流产的处理原则，以下正确的说法是（）。
A . 先兆流产于妊娠早期可肌注黄体酮
B . 难免流产可选用适宜方式清除子宫内容物
C . 不全流产应尽快行刮宫术
D . 一般感染性流产出血不多抗感染及刮宫可同时进行
E . 子宫内口松弛症应在妊娠16～22周时行子宫内口缝扎术
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下列关于营业日终，相关处理事项的说法不正确的是（）。
A . 柜员正式轧账后，在外汇业务系统对现金和重要空白凭证进行上缴操作。
B . 柜员应同步将结存的各币种现金、重要空白凭证实物，以及业务档案等上缴综合柜员。
C . 业务档案由支行长（局长）整理收妥后，在本网点保存。现金和重要空白凭证上缴的实物数应与系统上缴数相符。
D . 营业终了，柜员上缴尾箱后可通过柜员签退交易进行柜员正式签退
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以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。
A . 在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账
B . 在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理
C . 在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表
D . 在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表
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下列关于营业日终，柜员相关处理事项的说法正确的是（）。
A . 柜员正式轧账后，在外汇业务系统对现金和重要空白凭证进行上缴操作。
B . 柜员应同步将结存的各币种现金、重要空白凭证实物，以及业务档案等上缴综合柜员。
C . 业务档案由综合柜员整理收妥后，上交一级支行事后监督。现金和重要空白凭证上缴的实物数应与系统上缴数相符。
D . 营业终了，柜员上缴尾箱后，柜员应通过柜员签退交易进行柜员正式签退。
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关于术后切口疼痛的处理原则，以下哪些正确（）。
A . A、咳嗽、翻身时用力按住伤口
B . B、口服镇静止痛药
C . C、目前最受欢迎的方法是病人自控镇痛
D . D、婴儿术后常用吗啡镇痛
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关于颅内感染所致精神障碍的处理原则以下不正确的是（）
A . 积极治疗原发病
B . 积极对症支持治疗，早期给予高热量高蛋白高维生素饮食
C . 对于有严重抽搐、高热、脑水肿者应给予物理降温及脱水治疗
D . 对于有精神症状者，应早期给予大剂量抗精神病药物治疗
E . 慢性期及后遗症期，应进行特殊教育及功能锻炼
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下列关于营业期间柜员临时离开工作柜组未离开营业区域的处理正确的是：（）
A . 应按规定将会计业务印章收起加锁
B . 应按规定将柜员卡收起加锁
C . 应按规定将阴间卡片收起加锁
D . 必须将业务终端回退至LOGIN或登录界面
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关于应急业务营业时间，以下说法正确的是：（）
A . 营业日周一至周五，法定节假日照常办理。
B . 结算日遇周末和法定节假日均顺延至其后的第一个营业日。
C . 业务办理时间为9：00～17：00，17点以后仅提供业务查询。
D . 丙类成员办理应急业务时，可自行填写应急凭单。
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关于营业机构变更，以下说法正确的是（）。
A . A.移交前应清理核对账目和会计档案，编制移交清单
B . B.移出社（行）根据明细账户移交清单所列示的余额同方向红字销记所有账户
C . C.移出营业机构的各种会计档案等非客户资料应移交被撤销营业机构的管理社（行）或指定的接收社（行）
D . D.移交时，由同级有关部门共同办理监交，并在清单上签字
E . E.移交日，交接双方经办人.负责人必须分别在移交清册.清单上签字确认，并加盖交接双方公章
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以下关于营业推广的理解正确的是（）
A、营业推广对在短时间内争取顾客扩大购买具有特殊的作用，因此营业推广具有明显的短期促销效益。
B、营业推广的方式多种多样，企业可以灵活选择已有的推广方式，也可以实际情况创造一些有效的营业推广方式。
C、由于营业推广是企业在特定目标市场上，为迅速起到刺激需求作用而采取的促销措施，因此，营业推广在实施过程中不须要和其他营销沟通工具结合在一起，也往往能起到较好的作用。
D、营业推广能建立长期的消费者忠诚。
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关于某大酒店严重的施工质量事故中处理原则，以下说法正确的是（）
A . 柱子轴压比大于1时，进行扩大断面加固。
B . 柱子轴压比小于1时，进行扩大断面加固。
C . 梁、柱实际配筋大于计算要求超过10%时进行加筋加固。
D . 以上说法都不正确。
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关于试点单位营业税改征增值税的账务处理，下列说法不正确的是（ ）。
A . 属于一般纳税人提供的应税服务，按照国家有关营业税政策规定差额征收营业税的，允许其以取得的全部价款和价外费用，扣除支付给非试点纳税人价款后的余额作为销售额
B . 属于小规模纳税人提供的应税服务，按照国家有关规定差额征收营业税的，其支付给试点纳税人的价款，允许从其取得的全部价款和价外费用中扣除
C . 属于小规模纳税人提供的应税服务，按照国家有关规定差额征收营业税的，其支付给非试点纳税人的价款，允许从其取得的全部价款和价外费用中扣除
D . 一般纳税人和小规模纳税人的处理相同
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关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）
A . 重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B . 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C . 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D . 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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以下关于银行卡差错风险处理原则中正确的是（）。
A . 据实
B . 准确
C . 及时
D . 有效
E . 严谨
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以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。（1分）
A．日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表
B．日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C．需批转的邮件应及时办理批转手续
D．需批退的邮件应及时办理批退手续
