峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

相似题目

• 峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是（）。

  A . 这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉 B . 苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的 C . 星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道 D . 佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

  查看最佳答案

• 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

  A . A、先决条件 B . B、基本要求 C . C、重要环节 D . D、关键时刻

  查看最佳答案

• 关于开普勒定律，描述不正确的是（）

  A . A、也叫行星运动定律 B . B、是指行星在宇宙空间绕太阳公转所遵循的定律 C . C、也称调和定律 D . D、是各个行星绕太阳公转周期的平方和它们的椭圆轨道的半长轴的立方成反比

  查看最佳答案

• 不属于布拉德福定律应用的基本步骤的是（）

  A . 选用统计工具并获取原始数据 B . 将原始数据进行归一化 C . 等级排列统计数据 D . 分析统计资料，得出统计分析结果

  查看最佳答案

• 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

  A . 客户峰值时刻的核心需求 B . 服务过程的终点体验 C . 客户峰值时刻的需求 D . 服务过程的关键体验

  查看最佳答案

• （）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是：

  A . 某运动员擅长于后程发力赢得比赛 B . 宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善 C . 超市在出口处免费发放环保购物袋 D . 银行将营业大厅设计得宽敞又明亮

  查看最佳答案

• 在PowerPoint中，应用动画方案操作步骤正确的是（）。

  A . 打开要应用动画方案的演示文稿 B . 单击“幻灯片放映”菜单的“动画方案”命令，屏幕将显示“应用与所选幻灯片”任务窗格 C . 将动画效果应用于整片演示文稿，可直接在任务窗格中选择“应用于所有幻灯片”按钮 D . 选择幻灯片，在“幻灯片设计”任务窗格“应用于选幻灯片”列表中选择要应用的动画方案

  查看最佳答案

• 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

  A . A、描绘服务过程 B . B、寻找峰、终时刻 C . C、服务蓝图设计 D . D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

  查看最佳答案

• 应用对照法评估建筑物主要步骤正确的是（）。

  A . 确定待估房屋建筑物结构等级 B . 对照标准查房价 C . 对基础房价进行调整 D . 确定房产评估价格 E . 检查房屋磨损部位

  查看最佳答案

• 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

  A . A、服务体验 B . B、满意度 C . C、客户支持 D . D、服务过程

  查看最佳答案

• （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

  A . A、流程设计 B . B、服务设计 C . C、服务蓝图 D . D、服务项目设计

  查看最佳答案

• 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

  A . 白帽：陈述问题的事实 B . 绿帽：提出解决问题的建议 C . 黄帽：列举优点 D . 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

  查看最佳答案

• 下列关于黄金分割定律描述不正确的是（）。

  A、古罗马时期提出 B、由法兰西学派提出 C、A:B=(A+B):A=1.618：1 D、是针对绘画技巧而提出的

  查看最佳答案

• 对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。①分析应用需求；②明确检索范围或根据索引的指引；③查找到需要的档案文件

  A . ①→②→③ B . ①→③→② C . ②→①→③ D . ②→③→①

  查看最佳答案

• 对菲克第一定律的描述不正确的是（）

  A . 它可直接用于求解稳定扩散问题 B . 它是不稳定扩散动力学方程建立的基础 C . 它可直接用于求解不稳定扩散问题 D . 菲克第一定律认为，在扩散体系中，参与扩散质点的浓度因位置而异，且可随时间而变化

  查看最佳答案

• 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

  A . A、关注客户的服务设计 B . B、描绘客户服务过程 C . C、优化服务流程 D . D、纵向的内部协作

  查看最佳答案

• 以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?()

  查看最佳答案

• 关于开普勒定律，描述不正确的是：（）

  查看最佳答案

• 心理学中有个“峰终定律”认为，对体验的记忆由两个因素决定高潮时和低谷时的感觉。

  查看最佳答案

• 峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是（）。

  A. 某运动员擅长于后程发力赢得比赛 B. 宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善 C. 超市在出口出免费发放环保购物袋 D. 银行将营业大厅设计的宽敞又明亮

  查看最佳答案

• 下列关于能量守恒定律结论不正确的是（)。

  A．自然界的一切过程都遵守能量守恒定律。 B．遵守能量守恒定律的过程都能自动进行。 C．遵守能量守恒定律的过程不一定能自动进行。 D．自然界所有过程中的能量转换都遵守热功当量,即1Car=4.184J。

  查看最佳答案

• 回归分析作为有效方法应用在经济或者金融数据分析中，具体应遵循步骤顺序正确的是（）。①参数估计；②模型应用；③模型设定；④模型检验；⑤变量选择；⑥分析陈述

  A．①②③④ B．③②④⑥ C．③①④② D．⑤⑥④①

  查看最佳答案