服务监测的内容包括服务监督与（）。

相似题目

• 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

  A . A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B . B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C . C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D . D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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• （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

  A . A、客户满意度 B . B、客户美誉度 C . C、客户忠诚度 D . D、客户支持度

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• 加强气象现代化体系建设，实施的“五大重点工程”包括：气象监测与灾害预警（二期）工程、山洪地质灾害防御气象监测预警服务工程、（）

  A . 三峡库区气候变化及极端天气气候事件应对决策科技支撑系统 B . 武夷山区气候变化及极端天气气候事件应对决策科技支撑系统 C . 现代农业和农村防灾减灾及粮食增产气象保障工程 D . 基层气象台综合能力建设工程

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• 服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

  A . 营业人员服务规范执行情况 B . 营业人员主动热情服务的态度 C . 现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪 D . 营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性 E . 台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

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• （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

  A . A、相关客户的支持 B . B、相关领导的支持 C . C、相关职能部门的支持 D . D、相关客户经理的支持

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• 服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

  A . A、围绕监测指标 B . B、处理好服务目标与监测指标的关系 C . C、相关职能部门的支持 D . D、抽样的可行性

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . A、政策宣传 B . B、客户服务 C . C、货源投放 D . D、投诉分析

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• 服务监测的注意事项包括：（）。

  A . A、围绕服务目标 B . B、处理好服务目标与监测指标的关系 C . C、相关职能部门的支持 D . D、抽样的可行性

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• 服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . A、围绕服务目标 B . B、围绕监测指标 C . C、围绕样本数量 D . D、围绕客户数量

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

  A . A、基础 B . B、关键 C . C、核心 D . D、重点

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• 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

  A . A、效率 B . B、企业 C . C、人员 D . D、质量

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• 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

  A . A、服务目标不是监测目标，反之亦然 B . B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述 C . C、应积极追求监测指标的高低 D . D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

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• （）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量

  A . A、服务监督 B . B、服务测量 C . C、服务监测 D . D、服务评估

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• 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . A、处理好客户关系 B . B、处理好服务目标与监测指标的关系 C . C、处理好样本数量 D . D、处理好客户数量

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• 下列描述属于服务监测内容的有（）。

  A . 服务评估 B . 服务改进 C . 服务监督 D . 服务测量

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . A、政策宣传 B . B、客户服务 C . C、货源投放 D . D、满意度监测

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• （）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . 正确 B . 错误

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• （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . 正确 B . 错误

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• 监测药品不良反应不属于药店的服务内容。

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