服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程()
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由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接责任原因,造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件()。
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服务级别管理过程的目标是什么()
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