电脑出故障，无法提供自动叫醒服务，怎么办？

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• 《动车组列车服务质量规范》中规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

  A . 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务 B . 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 C . 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 D . 意见--供电服务--服务渠道--网站服务

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• 在按故障代码不能检查出故障部位的情况下，可用电脑故障诊断仪提供的数据流来分析、判断故障的原因。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 全部半自动售票机故障，乘客在付费区无法正常出闸时，持单程票的乘客不须回收单程票，直接开边门放行。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。

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• 问讯处提供叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 《动车组列车服务质量规范》车门故障无法自动开启时，（）开启车门，并通知随车机械师处理。

  A . 自动 B . 半自动 C . 手动 D . 主动

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• （）负责为客人提供叫醒服务。

  A . A、楼层服务员 B . B、前台话务员 C . C、前台接待员 D . D、大堂副理

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• 《动车组列车服务质量规范》中规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理。

  A . 列车长 B . 随车机械师 C . 司机 D . 乘警

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• 叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

  A . 正确 B . 错误

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• 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

  A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

  A . 正确 B . 错误

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• 叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。

  A . 正确 B . 错误

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• 总机服务的项目有提供叫醒服务、充当酒店临时指挥中心、（）。

  A . 接转电话及留言服务 B . “免电话打扰”服务 C . 查询服务 D . 挂播长话服务

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• 如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在酒店总机提供电话叫醒服务时若无人应答，应在30分钟内实施人工叫醒

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• 自动叫醒服务内容主要包括（ ）。

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• 在按故障代码不能检查出故障部位的情况下，可用电脑故障诊断仪提供的数据流来分析、判断故障的原因。

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• 总机提供的叫醒服务，是全天24小时服务，可分为()叫醒和()叫醒两类。

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• （旅馆等提供的)叫醒电话，叫醒服务（汉译英)

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• 总机提供的叫醒服务，是全天24小时服务，可分为人工叫醒和()两类。

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• 《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知处理

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