前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

相似题目

• 当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

  A . 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决 B . 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下） C . 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助 D . 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

  查看最佳答案

• 前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目； B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整； C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字 D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

  查看最佳答案

• 前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

  A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

  查看最佳答案

• 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。

  查看最佳答案

• 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

  A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店 B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

  查看最佳答案

• 前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

  查看最佳答案

• 前台询问客人是否续住时的标准用语是（）

  查看最佳答案

• 前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

  A . 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； B . 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； C . 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； D . 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

  查看最佳答案

• 票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。

  查看最佳答案

• 前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？

  A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元 B . 客人可免费商务中心上网 C . 收取传真：每张2元 D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）

  查看最佳答案

• 前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

  查看最佳答案

• 前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

  A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

  查看最佳答案

• 入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐

  A . （1）（2）（3）（5） B . （1）（2）（5）（6） C . （2）（3）（4）（5） D . 所有选项皆是

  查看最佳答案

• （）负责为客人提供叫醒服务。

  A . A、楼层服务员 B . B、前台话务员 C . C、前台接待员 D . D、大堂副理

  查看最佳答案

• 餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

  A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅! B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单” C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……” D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

  查看最佳答案

• 前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？

  A . 可以请客人把衣服送至前台 B . 记录房号并及时通知客房服务员 C . 把送洗的事项及时输入PMS中 D . 通知客房经理去收取衣服

  查看最佳答案

• 前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

  A . 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 B . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 C . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒 D . 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

  查看最佳答案

• 前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

  A . （2）（3）（4）（5） B . （1）（3）（5）（6） C . （2）（4）（5）（6） D . 所有选项皆对

  查看最佳答案

• 酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”

  查看最佳答案

• 前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

  查看最佳答案

• 楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

  查看最佳答案

• 餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？

  A . 请问要帮您撤下茶水杯吗？ B . 请问可以帮您撤下茶水杯吗？ C . 请问您的茶水杯需要撤下吗？ D . 以上皆否

  查看最佳答案

• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

  查看最佳答案