市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

A . 正确 B . 错误

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营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。

A . 营销管理的目标是维系和发展顾客 B . 营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值 C . 营销管理的主要目的是创造消费价值 D . 营销管理的性质既是科学又是艺术

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证券公司应当向客户如实披露其客户资产管理业务资质、管理能力和业绩等情况，并应当充分揭示市场风险，证券公司因丧失客户资产管理业务资格给客户带来的（）风险，以及其他投资风险。

A . 政治 B . 经济 C . 市场 D . 法律

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每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入

A . 正确 B . 错误

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在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

A . A．提问 B . B．表示同情 C . C．拖延 D . D．积极跟踪

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市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。

A . 正确 B . 错误

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各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。

A . 正确 B . 错误

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客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

A . 生日祝福 B . 信贷催收 C . 通知提醒 D . 风险提示 E . 节日问候

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市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。

A . 广告 B . 员工着装 C . 员工行为举止 D . 服务态度 E . 服务质量

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以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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（）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A . A.市场营销 B . B.网络营销 C . C.市场调查 D . D.客户服务

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商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）

A . 正确 B . 错误

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()是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和客户对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，使该产品在细分市场上占据强有力的竞争位置。

A . 市场定位 B . 市场细分 C . 市场专业化 D . 目标市场选择

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客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。