服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
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在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
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下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
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信贷精细化管理实施方案明确了贷后管理精细化要求，提出贷后环节全流程管理着重抓好以下哪些方面的工作（）。
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服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。
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可疑交易监测工作应贯穿金融业务办理的各个环节，（）应在业务管理办法或操作规程中明确监测内容、细化监测流程
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在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
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客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
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“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
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网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
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通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
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新闻标题《本市商业服务急需解决什么问题？（引题）抓好“黑白绿”搞好“细小杂”（主题）》的缺点是：（）
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优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
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为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
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饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。
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在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
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下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
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在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
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某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。
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社会服务评估流程中的核心环节是确认社会服务评估的结果。
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在有效沟通步骤中，（）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低
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《优化营商环境条例》第三十五条规定：政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项)标准化工作流程和办事指南，细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理。（)
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抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)
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请在观看培训视频“1.1销售类：前端客户对接实战”后回答下列问题： 请结合自身工作需要，制定一套课程建设项目全流程服务方案，包括但不限于客户项目的成果推广，教师的组织管理，课程的技术实施等环节。 （以word文本形式提交答案。)