提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。

相似题目

• 行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用语。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

  A . A、“没关系” B . B、“请原谅” C . C、“请您稍等” D . D、“请走好，欢迎您下次光临”

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• 此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。

  A . 经常打断对方的发言发表自己的见解 B . 不随意打断或插入别人的发言 C . 只要安静的聆听对方的言论，不要说话 D . 随意表达自己的意见

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• 我国提倡的十字礼貌用语其中包括有（）。

  A . A、您好、谢谢、请 B . B、喂 C . C、尊称 D . D、感谢语

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• 我国提倡的礼貌用语是十个字，不包含（）

  A . A、“您好”、“请” B . B、“谢谢”、“对不起” C . C、“再见” D . D、不用谢

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• 礼貌待客服务应做到哪“五声”？

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• 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

  A . 自己的身材 B . 客人的职务 C . 仪容仪表 D . 菜品的种类

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• 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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• 接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。

  A . A、你好、请 B . B、欢迎、谢谢 C . C、请原谅 D . D、对不起

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

  A . A、普通话 B . B、规范用语 C . C、业务术语 D . D、文明用语

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• 月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。

  A . A、包涵 B . B、指教 C . C、久仰 D . D、久违

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• 通话时要使用礼貌用语，如（）等。

  A . 请稍等 B . 谢谢 C . 麻烦您 D . 快点

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• 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

  A . A、磕碰商品 B . B、弄出问题 C . C、轻拿轻放 D . D、商品拍打柜台

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• 《指南》在语言领域“具有文明的语言习惯”的发展目标中指出：（）岁的幼儿能主动的使用礼貌用语，不说脏话，粗话。

  A . 3~4 B . 4~5 C . 5~6 D . 3~6

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• 打电话要有“择时”和礼貌用语，挂电话也要有先后顺序。

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• 导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用()等礼貌用语

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• 【多选题】交谈中使用礼貌用语，如（）等，并针对对方不同国别、民族、风俗习惯等，恰当使用礼貌语言。

  A．你好 B．请 C．谢谢 D．对不起 E．打搅了

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• 营运期间使用文明用语，做到语言文明、态度和谋、微笑服务，提倡使用（）服务

  A．陕西话 B．北京话 C．普通话 D．河南话

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• 营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

  是 否

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• 9、在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

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• 面试中要注意礼貌用语。（)

  是 否

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• 当交谈对象的火气比较大时我们要采用什么形式的礼貌用语（)。

  A．谦让式 B．委婉式 C．恳求式 D．商讨式

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• 前厅对客服务用语的基本要求是礼貌性、()和()。

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