FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。

相似题目

• 资料检查是指纳税评估中需要纳税人进行举证的，现成纳税人提供与纳税有关的文件、证明材料和相关资料的检查方式。其业务流程正确的是（）。

  A . 预约－审批－发出检查通知－资料接收－资料检查 B . 申请－审批－发出检查通知－资料接收－资料检查 C . 申请－审批－发出检查通知－资料接收－资料退还 D . 申请－审批－发出检查通知－资料接收－资料检查备案

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• 网店中的FAQ是指常见问题解答。

  A . 正确 B . 错误

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• 一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过在公司网站上增加博客内容，以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题，丰富了公司网站内容，从而为用户提供更多的信息资源。这属于利用博客营销的哪种方法（）

  A . 巧用博客发布企业产品信息 B . 搜索引擎检索功能扩大博客营销的效果 C . 精彩的博客内容带来客观的访问量和潜在商机 D . 博客也是一个与客户进行交流的平台

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• 中国农业银行经营门户网站是指在因特网上建立的，面向社会公众开放，兼有（）等功能的，具有完备硬件设施和独立一级域名的门户网站，包括总行主网站和分行子站点。

  A . A、交易平台 B . B、信息发布 C . C、宣传营销 D . D、客户服务

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• 收银员又称（）是指商品流通企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

  A . 出纳 B . 收款员 C . 会计 D . 财务主管

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• 通过在公司网站上增加博客内容，以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题，丰富了公司网站内容，从而为用户提供更多的信息资源。这不属于利用博客营销的哪几种方法？（）

  A . 巧用博客发布企业产品信息 B . 搜索引擎检索功能扩大博客营销的效果 C . 精彩的博客内容带来客观的访问量和潜在商机 D . 博客也是一个与客户进行交流的平台

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• 利用电子商务服务站点（ASP、BSP）提供空间建设站点，企业只需提供有关材料，维护等工作有门户站点完成的网站实施方式为（）

  A . 租借 B . 外包 C . 自建 D . 托管

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• 我们所说的创造性思维的独创性是指，在认识某一新事物、解决某一新问题时，前人、他人没有为我们提供现成的（）。

  A . 成果 B . 规律 C . 方法 D . 形象

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

  A . 项目质量 B . 体验质量 C . 职能质量 D . 预期质量

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• 收银员又称为（）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

  A . 收款员 B . 出纳 C . 会计 D . 财务主管

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• 王老师经常访问一些有关饮食健康、养生方面的网站。王老师主要利用了因特网提供的（）。

  A . WWW服务 B . E-mail C . FTP服务 D . telnet

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• 在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

  A . 新顾客 B . 潜在顾客 C . 老顾客 D . 所有顾客

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• 工程造价咨询是指面向社会接受委托，承担（）以及提供有关工程造价信息的资源等业务工作。

  A . 建设前期工程造价的确定与监控 B . 设计阶段工程造价的确定与监控 C . 施工阶段、施工招投标阶段工程造价的确定与控制 D . 建设全过程工程造价的确定与监控

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• （）是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法。

  A . 交易型销售 B . 问题是试销售 C . 现代销售观念 D . 乞求型销售

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• 国家食品药品监督管理总局的网站上不仅提供了针对企业的查询，而且提供了面向公众的查询（https://app2.sfda.gov.cn/datasearchp/gzcxSearch.do?formRender=cx），在公众查询页面，我们可以免费查询（ ）等备案信息。

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• 国家食品药品监督管理总局的网站上不仅提供了针对企业的查询，而且提供了面向公众的查询（https://app2.sfda.gov.cn/datasearchp/gzcxSearch.do?formRender=cx），在公众查询页面，我们可以免费查询（ ）等备案信息。

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• 国家食品药品监督管理总局的网站上不仅提供了针对企业的查询,而且提供了面向公众的查询,在公众查询页面,我们可以免费查询( )等备案信息。

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• 国家食品药品监督管理总局的网站上不仅提供了针对企业的查询，而且提供了面向公众的查询（https:／／app2.sfda.gov.cn／datasearchp／gzcxSearch.do？formRender=cx)，在公众查询页面，我们可以免费查询（)等备案信息。

  A．食品 B．药品及药品广告 C．医疗器械 D．化妆品

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• 面向中间交易市场的水平B2B电子商务交易模式，是指利用网上中介服务网站将（)。

  A．供应商和厂家集中到一个虚拟平台上来进行商业活动 B．生产商和配送商集中到一个虚拟平台上来进行商业活动 C．生产商和供应商集中到一个虚拟平台上来进行商业活动 D．买方和卖方集中到一个虚拟平台上来进行商业活动

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• 网络营销提供了更加方便的顾客服务手段，主要有( )等形式。 (1)FAQ(常见问题解答) (2)电子邮件 (3)邮件列表 (4)在线论坛

  A．(1)(2)(4) B．(1)(2)(3)(4) C．(1)(2)(3) D．(2)(3)(4)

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• 网络百事通网站是主要面向（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、等九大行业商企客户，提供信息服务、媒体广告、互动沟通等服务。

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• 一般网站的FAQ 分类主要有以下几种常见问题（）

  A．关于产品 B．关于产品升级 C．关于订货、送货、退货 D．关于获得单独帮助

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• AQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（）

  A．问题列表 B．现成答案 C．咨询回答 D．问答服务

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