客户投诉按类型包括以下哪些？（）

相似题目

• 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）

  A . A、销量分布的分析与评估 B . B、总销售量的分析与评估 C . C、市场占有率的分析与评估 D . D、销量构成的分析与评估

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• 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

  A . 重复投诉 B . 升级投诉 C . 大面积客户投诉 D . 重启投诉

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• 按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）

  A . A.交易成功打印“特殊业务表“ B . B.对输入内容查询 C . C.录入交易成功后打印“卡业务投诉表“ D . D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

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• 市场细分按客户性质分哪些类型？

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• PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）

  A . A、财富客户 B . B、理财金目标客户 C . C、待跟进客户 D . D、贷款客户

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• 以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

  A . A、一般性投诉 B . B、重大投诉 C . C、特别重大投诉 D . D、无效投诉

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• 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

  A . 工单受理时间 B . 投诉类型 C . 投诉内容 D . 工单结束时间 E . 用户通话详单

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• 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）

  A . 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 B . 要快速反馈，判断投诉的内容 C . 要及时给投诉的客户以合理的答复 D . 要及时给投诉的客户解决问题

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• 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

  A . 尊重客户 B . 专心聆听 C . 适当时提供建议 D . 适时与客户争论 E . 运用同理心

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• 仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？

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• 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

  A . A、求助性 B . B、沟通性 C . C、咨询性 D . D、发泄型

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• 为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

  A . 设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B . 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C . 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D . 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

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• 涉外投诉范围包括以下哪些纳税人提起的投诉（）

  A . 外商投资企业 B . 外籍个人 C . 外国企业 D . 内资企业

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• 客户投诉处理包括哪些环节（）。

  A . 投诉受理 B . 调查处理及回复 C . 责任认定 D . 分析整改

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• 客户投诉的类型包括正常投诉和非正常投诉。

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• 25、按组织者类型来分来，活动包括以下哪些不同类型？

  A．政府性活动 B．民间性活动 C．企业性活动 D．全球性活动

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• 服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)

  A.对 B.错

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• 按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 投诉处理的技巧包括以下哪些（）

  A．适当转移 B．运用同理心 C．从倾听开始 D．提供选择 E．及时反馈 F．真诚致歉

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• 客户提出的以下投诉哪些是没有道理的（）

  A．保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈 B．我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理 C．听说保险公司对投诉挺重视的，我没事，就是想着投诉了，你们能按照VIP待遇重视我这案件，给多定点 D．这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊

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• 以下属于投诉业务类型的有哪些（)

  A．服务投诉 B．营业投诉 C．供电质量投诉 D．频繁停电投诉 E．电网建设投诉

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• 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些？（)

  A．10000号 B．营业厅 C．客户经理 D．网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站

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• 银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面

  A．无论合不合理，都应该耐心倾听 B．将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人 C．有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式 D．可人为设置客户投诉的障碍

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