2011年VIP客户有效在网率考核指标为（）

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• 有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？

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• 《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。

  A . 电子银行客户新增量 B . 电子银行客户新增率 C . 电子银行客户活动率 D . 电子银行账务性交易量比提升值

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• 2011年全球通VIP金卡客户的评定标准（）

  A . 2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； B . 2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； C . 2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

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• VIP卡的有效期为（），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。

  A . A、一年 B . B、二年 C . C、三年 D . D、十年

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• 《关于提升2011年下半年基金销售电子渠道占比的通知》（建湘函〔2011〕378号）规定电子银行渠道基金销售比照现有考核标准（）倍对客户经理进行销售奖励。

  A . 1.2 B . 1.3 C . 1.4 D . 1.5

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• 2011年VIP客户保有率考核指标为（）

  A . 钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。 B . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。 C . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。 D . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

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• 2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的银卡客户，预存（）元可升级成为金卡客户。

  A . 2000元 B . 1500元 C . 1900元 D . 2500元

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• 2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的普通客户，预存（）元可升级成为金卡客户。

  A . 3400元 B . 3000元 C . 4000元 D . 3700元

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• 云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年南方电网公司首次将下面哪三个指标列入各个省公司的业绩考核指标（）

  A . A、优质服务指标 B . B、客户满意度 C . C、客户停电时间 D . D、电费回收率

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• 2011年全球通VIP客户的评定标准（）

  A . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户； B . 2009年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户； C . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2005年12月31日前入网客户降低1000元。

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• 为了能够对公务员的“德”方面进行有效的考核，2011年12月8日，习近平同志在全国组织部长会议上对“德”的考察提出了明确的要求，它为我们能够全面、历史、辩证地评价干部的德指明了方向。这些要求不包括（）。

  A . 个别谈话、民意调查和巡视监督 B . 实绩分析和年度考核 C . 弘扬传统文化而能否勤俭持家、尊老爱幼和团结邻里 D . 个人述职、民主测评和关键时刻考验

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• 2011年全球通VIP银卡客户的评定标准（）

  A . 2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； B . 2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； C . 2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

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• 2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）

  A . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 B . 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 C . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。 D . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

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• 2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的普通客户，预存3000元可升级为金卡客户。

  A . 2004年6月30日 B . 2004年7月1日至2006年6月30日间 C . 2006年7月1日至2008年6月30日间 D . 2008年7月1日后

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• 2011年针对流失或降级VIP客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的银卡客户，预存5000元可由银卡客户升级成为钻卡客户。

  A . 2004年6月30日 B . 2004年7月1日至2006年6月30日间 C . 2006年7月1日至2008年6月30日间 D . 2008年7月1日后

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• 2011年VIP钻金实体卡到期日期为（）

  A . 2012年3月31日 B . 2011年12月31日 C . 2012年12月31日

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• 按照总行的有效基础户测算办法，对于新开客户，其日均存款指标将按照从（）到下一考核时点之间的时间为考核时间。

  A . 上年12月末 B . 上年同期 C . 本年1月初 D . 客户第一个有效账户开立（超过一年的按一年计算）

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• 2009年8月1日起，广发信用卡积分将与卡片有效期一致，卡片到期时，金卡（）折后转入下一期（白金卡客户、VIP客户除外）。

  A . A、5 B . B、6 C . C、7 D . D、8

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• 2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，活动时间从4月10日开始，（）活动截止。

  A . 2011年6月30日 B . 2011年12月30日 C . 2011年9月30日 D . 2011年10月30日

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• 2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）

  A . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80% B . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85% C . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70% D . 全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

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• 中国移动对31个省开展了中国移动业务支撑网运营质量考核管理，考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标，因此，集团考核常被称为“五项考核”。而从2015年6月份开始，五大项考核指标缩减为三大项，请问以下哪项不属于三大项考核指标？（）

  A . 业务可用性 B . 数据一致性 C . 话单及时性 D . 数据准确性

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• 开通国际及港澳台长途，VIP客户、信用卡、储蓄卡、一卡通、托收客户、信用度在四星级以上（含四星级）客户、各品牌在网两年及以上客户可以免预存。

  A . 正确 B . 错误

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• 某客户经理管辖客户2010年2月28日进行信用评级，有效期至2011年3月31日，2010年12月30日，发现客户欠息，被总行直接将贷款形态分类为次级，2011年1月31日查询结果显示，该客户信用等级为AA级，该客户经理客户评级工作中违反了何规定？（）

  A . 未按规定及时发起评级 B . 未及时根据风险信号重新发起评级 C . 进行评级更新，时间超过30天以上 D . 评级结果未及时登记，时间超过30天以上，但去年评级结果在有效期内

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• 根据《承德银行个人VIP客户服务管理办法》，VIP客户的服务有效期时限为年（）

  A．1 B．2 C．3

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