酒店及时回复用户的评价，可以提高酒店排序（）
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对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
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酒店房卡实际上就是酒店的名片全陪应提醒游客，外出时请带上房卡，返回时可将房卡交出租车司机查看或拨打房卡上酒店的联系电话，便于在语言不通、路线不熟时及时返回
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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
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正保公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，正保公司进行基准分析的类型属于()
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甲酒店服务员张三为寻求刺激，通过互联网查到与其在同一城市的乙酒店经理的电话后，谎称其已在酒店安放爆炸装置，若乙酒店不及时给其100万元，他就会引爆炸药。但张三未告知乙酒店他的任何取款方式，后乙酒店报案。张三的行为严重扰乱了社会秩序。张三的行为不构成（）。
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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
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利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
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酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系，创立酒店的良好形象，提高知名度。
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酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
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酒店安全服务员在巡楼过程中，需要注意的事项有哪些（）？（1）酒店消防门、楼层通道门是否正常使用（2）酒店消防间、消防通道是否畅通、无杂物（3）酒店楼层灭火机是否有效（4）楼层应急灯、疏散指示灯是否正常（5）如发现硬件问题时，如楼层过道瓷砖破损、楼层窗户限位失效等，应及时报告并报修（6）如发现大面积卫生清洁问题时，应及时报告，并协助清洁
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酒店人力资源开发与管理是运用科学的方法,对酒店的人力资源进行有效的利用和开发,以提高酒店人的素质,并使其得到最优的结合和积极性的最大发挥,从而不断提高酒店的劳动效率。
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酒店的核心竞争力是以酒店资源与( )为基础，以制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。
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在选择酒店时，酒店星级评定是一个基本标准，在此基础上，顾客评价也是一个重要参考因素。
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微信重新定义了酒店与用户之间的交流方式，具有点对点传播的特点，使酒店能为顾客提供“面对面”服务。
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酒店管理者认识到客人是酒店质量的最佳评判者,要想评价酒店产品的优劣,找出问题的症结和改进重点,最好的方法是由（）进行暗访
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商家可以在用户评价提交后多少天内对该评价或其追加评论进行回复？（)
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对于积极正面的好的评论内容，主动回复互动、点赞，可以提高用户互动的积极性（）
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小组作业：自由组合，每三人一组，任意选取北京市某一五星级酒店，进行酒店质量问题的用户网络调研（调研方式自选，可用问卷形式，也可根据网络用户评价等），形成一份调研报告。
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每月及时统计各酒店应收账款的消费挂账、收回销账情况，每月向酒店通报应收款明细情况，督促其及时收款（）
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用户来电投诉酒店名称不符如何处理（）
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用户来电反馈接接送机订单需要和用户核对（）确认为酒店搭售接送机订单
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用户提供酒店订单号后查询订单，需要核实的信息有（）
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商旅服务为用户提供机票、酒店等商旅信息查询，并可为用户提供机票预订和酒店预订等商旅服务。（)
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绑定PMS到涂鸦智慧酒店SaaS系统能提高酒店运营效率、降低人工成本的原因是（）