如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠，如何处理()？

相似题目

• 工行五星级客户在办理汇款业务时可享受（）优惠。

  A . 三折 B . 五折 C . 七折 D . 九折

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• 个人客户除委托交易不可在柜台办理外，（）业务可在全国任一营业网点办理。

  A . 签约 B . 解约 C . 即时交易 D . 出入金 E . 明细查询打印

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• 客户如有下列哪种情况的，应立即停止为其办理信保融资业务？（）

  A . 农业银行与信保公司就该客户发生赔付纠纷的 B . 出口商品质量出现问题或商品市场价格波动较大的 C . 进出口双方恶意将出口收汇款项不汇入农业银行指定账户的 D . 其它可能产生重大风险的因素

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• 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

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• 个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。

  A . 正确 B . 错误

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• 已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先（）融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务。

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• 办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。

  A . 正确 B . 错误

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• 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。

  A . 6、7星级客户 B . 5星及以上星级客户 C . 4星以及上星级客户 D . 3星及以上星级客户

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• 目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员未按规定装表，装表位置不当的问题，派发（）业务。

  A . 举报—行风廉政—服务行为 B . 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 C . 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 D . 建议—营业业务—业扩报装

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• 办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

  A . A、半 B . B、1 C . C、2 D . D、3

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• 亲情账户根据客户需要提供多张亲情卡，亲情卡中的任何一人均可以单独办理联名账户相关业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于开户行是没有结汇业务经营资格的一卡通，客户通过自助渠道办理的结汇交易所产生的利润和所有账务反映在（）

  A . 开户网点 B . 有资格的代理网点 C . 分行营业部 D . 经办网点

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• 在家庭亲情网免费体验活动中，目标客户办理家庭亲情网即可享受从开通当月起连续几个月的优惠（）

  A . 2个月 B . 3个月 C . 5个月 D . 6个月

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• 在促成阶段，话务代表对用户说：“这个优惠活动只有在5.17电信日期间才有，您办理这项业务后，就成为我们的品牌客户了，以后再办理任何电信业务是都可以享受到优先服务。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）

  A . 利益汇总法 B . 来之不易法 C . 旁敲侧击法 D . 顾问建议法

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• 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

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• 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

  A . 10000； B . TD专席； C . 积分专席； D . “转接铁通专席”；

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• 客户购买储蓄国债（电子式）后，如有紧急现金需求，银行可为客户办理（）。

  A . A、提前兑付 B . B、银行购回持有 C . C、交易转让 D . D、建议客户到原购买网点撤销购买交易

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• 客户如有（）情况，应立即停止为其办理出口信保融资业务。

  A . A.出口商品质量出现问题 B . B.进出口双方恶意将出口收汇款项不汇入农业银行指定账户 C . C.农业银行与信保公司就该客户发生赔付纠纷 D . D.出口商品市场价格波动较大

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• 营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

  A . 声明形式 B . 口头形式 C . 通知形式 D . 约定形式或通过委托托付单位

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• 银行柜面办理认购操作流程，柜员通过“中间业务-代销购物车”路径办理业务，交易成功后，经办柜员打印一式（）联通用凭证，并在《申请书》（如有）等申请资料上打印戳记并扫描（）等客户资料交还客户；（）等申请资料随当日传票送分行业务处理中心

  A．1 B．2 C．通用凭证和证件 D．申请书 E．证件

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• 手持终端卡、单折挂失，若客户本人及代理人（如有）的证|件均为可机读的二代身份证，并且业务办理时均机读了证|件信息，则手持终端信息录入完成后，直接由客户签字确认，客户确认完成后提交，账户状态变为正式挂失（）

  是 否

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