应对危机的第一步是保证安全。（ ）

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  A . 选择授权对象 B . 分析责任的轻重 C . 明确授权内容 D . 分析需授权的工作 E . 描述过程

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  A . A、现场考察 B . B、绘制图纸 C . C、准备材料 D . D、查看预算

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  A . 目标调整 B . 实际值与计划值的比较 C . 将项目的目标分解 D . 收集项目目标的实际值

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  A . 注册个人账号 B . 下载客户端 C . 给别人的博客发表评论 D . 直接使用，无需注册或其他要求

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  A . 辞子不从 B . 辞婚不从 C . 辞官不从 D . 辞试不从

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• 投诉处理流程的第一步是（）。

  A . A．安抚客户 B . B．隔离客户 C . C．向网点负责人汇报 D . D．及时道歉

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• 保证指标设计与应用的合理性步骤的第一步是（）

  A . 确定服务目标 B . 内部的审计 C . 进行客户调查 D . 设计报告系统

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• 危机预测的第一步是（）。

  A . 搜集资料 B . 处理资料 C . 分析结果 D . 其它

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  A . 确定建立什么样的危机预警系统 B . 确定组织需要对哪些危机建立预警系统 C . 评估危机风险源.危机征兆.危机征兆与危机发生之间的关系 D . 为危机预警系统的使用和维护配备人员

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• 建立了信息安全程序的第一步是（）。

  A . 制定和实施信息安全标准手册 B . IS审计师执行对于安全控制理解的审查 C . 采用公司的信息安全政策报告 D . 购买安全访问控制软件

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• 危机处理一般程序的第一步是（）。

  A . 采取紧急措施，防止事态发展 B . 坦诚告知，表明诚意 C . 调查情况，搜集信息 D . 针对对象，确定对策

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• 一个公司在开发信息安全流程时要做的第一步是（）。

  A . 升级访问控制软件为生物/令牌系统。 B . 批准公司信息安全政策。 C . 要求信息系统审计师做综合审查。 D . 开发信息安全标准。

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• 公共危机的恢复与重建第一步是（）

  A . 损失评估 B . 报告上级 C . 建立新机构 D . 整理文件

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• 施工安全控制程序的第一步是（）。

  A . 确定项目的安全目标 B . 编制项目安全技术措施计划 C . 安全技术措施计划的落实和实施. D . 安全技术措施计划的验证

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• 编制安全技术措施计划工作的第一步是（　　）。

  A . 危险源识别 B . 收集资料，调查研究 C . 工作活动分类 D . 风险评价

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• 危机沟通的基本过程的第一步是（）

  A . A、分析情况，确立对策。 B . B、深入现场，了解事实。 C . C、安抚受众，缓和对抗

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• 为保证项目质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是（）

  A . 制定项目质量计划 B . 确立质量标准体系 C . 对项目实施质量监控 D . 将实际与标准对照

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• 做好危机应对准备的关键的第一步是（ ）。

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• 应对危机的第一步是保证安全。（  ）

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• 【判断题】应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！

  A．Y.是 B．N.否

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