《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号)规定：应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入（)还原票面。
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《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号)规定：售票员进入应急售票系统时，必须认真核对（)。
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全路客票发售和预订系统从层次结构上划分可分为5级。()
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实行实名制售票后，售票系统故障时（如地区中心、车站客票系统发生故障），达到相应的应急响应级别，按规定程序启动应急预案，采取离线售票方式发售当日无座席车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止（）
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《关于转发铁道部＜铁路客票发售和预订系统应急预案＞的通知》中发生应急售票时办理退票业务应注意什么
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