下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

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• 下列不属于服务质量管理的服务指标的是

  A . 投诉处理及时率 B . 发电时长 C . 业务开通及时率 D . 客户满意度

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• 下列不属于服务贸易管理范畴的是（）

  A . 运输服务 B . 保险服务 C . 投资资金汇出 D . 境外广告及展览用汇

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• 下列不属于物业管理服务的基本内容的是（）。

  A . 物业共用设备设施的运行．维护和管理 B . 环境卫生．绿化管理服务 C . 业主自用部位的维护与管理 D . 物业档案资料的管理

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• 按照服务的性质和提供的方式分类，下列物业服务活动中，不属于物业管理公共服务的是()。

  A . 建筑物外墙清洗 B . 小区路灯的维修和管理 C . 为业主粉刷防盗网和门窗 D . 物业档案资料管理

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• 下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  A . 销售单位满意度 B . 客户满意度 C . 单证采集上传时效 D . 服务规范 E . 着装仪容仪表 F . 公司结案率

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• 下列消防管理措施中，不属于物业管理服务措施的是()。

  A . 建立消防安全制度 B . 进行消防安全培训 C . 定期消防安全演练 D . 配置消防中队车辆

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• 下列不属于全球现金管理服务特征的是（）

  A . 跨国现金池的熟练运用 B . 多币种现金池的熟练运用 C . 全球共享服务中心将成为跨国公司资金管理的最优选择 D . 外汇现金管理将成为现金管理的核心

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• 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  A . A.核保时长 B . B.销售单位客户满意度 C . C.公司有效投诉件数 D . D.柜面客流量

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• 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

  A . A.投诉处理及时率 B . B.发电时长 C . C.业务开通及时率 D . D.客户满意度

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• 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

  A . 平均处理时间 B . 交易质量监测 C . 重大错误率 D . 用户投诉率

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• 下列不属于服务质量部分组成的是（）。

  A . 技术质量 B . 职能质量 C . 形象质量 D . 服务质量

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• 下列选项中，不属于服务支撑平台标准规范体系中，服务管理规范的是？（）

  A . 各方责任及注意事项 B . 各系统进行服务发布和使用时应遵循的流程 C . 需履行的手续 D . 业务服务功能描述

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• 以下属于邮政服务质量指标的是（）

  A . 时限指标 B . 安全质量指标 C . 信息指标 D . 局所营业时间和业务种类

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• 下列卫生服务利用指标中，属于住院服务利用指标的是（）。

  A . 产前检查率 B . 婚前检查率 C . 平均产前检查次数 D . 两周患者就诊率 E . 人均住院天数

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• 下列不属于服务质量管理的服务指标的是()

  A . 业务开通及进率 B . 客户满意度 C . 发电时长 D . 投诉处理及时率

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• 下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有（）

  A . 服务水平 B . 满意程度 C . 交货水平 D . 交货期质量 E . 商品完好率

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• 下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  A . 客户满意度 B . 电话接听量 C . 通话时长 D . 销售单位满意度 E . 公司有效投诉件数 F . 客户来电量

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• 下列不属于卫生服务利用指标的是（）

  A . 两周每千人就诊次数 B . 两周就诊率 C . 每人每年就诊次数 D . 每千人因病卧床天数 E . 一年内每千人住院日数

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• 下列不属于社会管理性服务的是（）。

  A . 社会组织建设与管理 B . 扶贫济困 C . 志愿服务运营管理 D . 人口和计划生育

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• 不属于服务质量考核指标的是（）

  A．电话监听质量 B．创新能力 C．客户满意度 D．投诉与表扬

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• 下列不属于民航服务质量构成要素的是（）

  A．民航设施设备 B．环境氛围 C．民航服务员的素质 D．民航安全与服务

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• 1、下列不属于设施管理服务范畴的是（）。

  A．安保 B．人事管理 C．餐饮管理 D．清洁绿化

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• 下列选项中，不属于《普通住宅小区物业管理服务等级标准》绿化管理三级标准要求的指标的是（）

  A．有专业人员实施绿化养护管理 B．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护 C．草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物 D．定期清除绿地杂草、杂物 E．预防花草、树木病虫害

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• 下列物业管理服务活动中，不属于物业管理服务内容的是（）

  A．房屋共用部位的维修、养护与管理 B．物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理 C．物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务 D．物业管理区域内市政供水管网的维修

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