饭店前厅客户档案管理的主要内容有（）。

相似题目

• 前厅部在整个饭店的经营管理中起（）

  A . 经济 B . 经济、协调 C . 经济、协调、枢纽 D . 经济、协调、枢纽、决策

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• （）代表档次适中、经营管理规范的饭店。强调规范、舒适；突出主打产品客房的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等。

  A . A、二星级 B . B、三星级 C . C、四星级 D . D、五星级

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• 按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

  A . 抵店时 B . 抵店前 C . 住宿期间 D . 离店时          E . 离店后

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• 前厅部在饭店中的重要作用有哪些？

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• 饭店前厅控制房态的表格主要有（）等几种。

  A . 客房状态表 B . 客房房价表 C . 客房状况调整表 D . 客房状态差异表 E . 客账信息状态表

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• 大型饭店与小型饭店前厅机构设置在岗位分工上与管理层次上的不同点是（）。

  A . A、大饭店综合性强，管理层次少；小饭店分工细，管理层次多 B . B、大饭店分工细，管理层次少；小饭店综合性强，管理层次多 C . C、大饭店分工细，管理层次多；小饭店综合性强，管理层次少 D . D、大饭店综合性强，管理层次多；小饭店分工细，管理层次少

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• 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

  A . 员工形象控制 B . 服务方式控制 C . 服务信息控制 D . 服务时间控制 E . 前厅装饰控制

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• 大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

  A . 客房钥匙 B . 客房备用钥匙 C . 楼层钥匙 D . 饭店总钥匙

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• 前厅部在饭店中的重要地位，主要体现在（）

  A . 是饭店业务活动的中心 B . 是饭店形象的代表 C . 是饭店组织客源、创造经济收入的关键部门 D . 是饭店管理的参谋和助手

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• 饭店安全管理的主要内容有（）

  A . A、树立安全意识 B . B、成立安全保卫组织 C . C、配置必要的安全设施 D . D、健全安全规程 E . E、采取必要的安全措施

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• 饭店生产管理的主要内容有（）

  A . A、决策计划管理 B . B、业务管理 C . C、人力资源管理 D . D、服务质量管理 E . E、公关与营销管理

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• 饭店前厅行李组领班负责安排行李员（）和用餐，保证时刻有岗，有人，有服务。

  A . 生活 B . 轮流换岗 C . 着装 D . 培训

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• 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

  A . A、是饭店的门面 B . B、是信息“枢纽” C . C、是客服纽带 D . D、是决策参谋

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• 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

  A . 正确 B . 错误

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• 在饭店前厅的装饰美化中，对色彩的运用主要体现在（）。

  A . 色调的确定 B . 色彩涂抹 C . 色彩与光线的呼应 D . 色彩的搭配

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• 前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

  A . A、通报散客信用限额规定 B . B、参与有关财务管理制度的制订工作 C . C、根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商 D . D、收集与各订房单位签订的合同

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• 前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。

  A . 贵宾 B . 老人 C . 儿童 D . 残疾客人

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• 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

  A . A.柜台接待服务 B . B.前厅预订 C . C.礼宾 D . D.商务中心

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• 饭店前厅环境氛围的控制，主要抓住（）。

  A . 合理的空间布局 B . 完善的设施设备 C . 精致的装修布置 D . 迅速及时的效率 E . 整洁的店客店貌

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• 简述饭店前厅部的主要任务。

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• 前厅部是整个饭店的信息中心，是饭店经营活动的主要信息源。

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• 大型饭店前厅部组织机构有（ ）层次。

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• 在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。

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• 大型饭店前厅部组织机构有（ ） 层次。

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