向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务时,应当在( )等各个业务环节中,加强投资者教育和客户权益保护。 Ⅰ.合同签订 Ⅱ.产品销售 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.投诉处理
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为什么要向客户提供维权服务?()
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消费投诉的四要素是什么?(消保维权岗位)
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营业厅内应设置()等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
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个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能,如果有表扬、咨询、投诉或建议,客户可以向建设银行客户服务中心()
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在保险消费者权益保护工作方面,保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度,定期组织对各保险公司服务质量的评价,并向社会披露,以规范保险服务行为,提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外,还包含以下()的指标:①诉讼率;②理赔时效;③续保率;④违法违规率;⑤理赔结案率。
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大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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()负责建立健全公司客户服务管理相关制度,规划客户服务体系,为客户提供标准化咨讯服务,指导营业部落实相关客户服务管理工作,建立投诉处理机制,受理客户投诉,保障客户的合法权益。
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服务热线以()热线(自动和人工)方式向客户提供的信息查询、()、充值交费、业务办理、()和投诉建议等服务内容。
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物流质量管理的目的是“以最经济的手段向客户提供满足要求的质量服务”。
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客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满,通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为,称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供()的机会。
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投诉权是指信息主体认为征信机构、信息提供者、信息使用者()从而向()进行申诉,要求对方停止侵害,维护其合法权益的行为,是法律赋予信息主体的一项()手段。 ()
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在寿险契约保全中,为客户更好地服务,具体工作内容属于提供涉及保单权益的信息供客户在必要时行使:()
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解决客户“服务态度不好”投诉的主要手段是()
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信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的,可以直接向消费者权益保护单位投诉。()
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《国家电网公司供电服务规范》中规定,处理客户投诉应以()和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。(1
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《分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法》中客户投诉后,对由于网点处理不当导致升级到监管部门的投诉,经核实,每发生一笔扣减5分,每发生一笔监管认定有责投诉,扣_______分,扣分上不封顶()
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湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,向他人提供个人信息,应当取得客户的书面授权或者同意,并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式,向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。()
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派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
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线下营业厅作为综合性服务渠道,为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流,消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。()此题为判断题(对,错)。
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小王在使用 A公司的游戏APP时,认为该APP收集了与提供服务无关的指纹信息。为保护自身合法权益,小王向APP的个人信息保护政策提供的邮箱发送了投诉邮件,希望A公司能妥善处理此事。A公司对此十分重视,立即研究处理方案,并在收到邮件后的第16个工作日回复()
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王某在环保局缴纳环保税时,遭遇办公人员张某的不公对待。王某向环保局投诉,但末得到合理解决,于是将张某告上法庭。王某的维权手段和诉讼类型依次是()
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12338妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。北京市妇联123()
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