以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。
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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
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精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
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信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
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服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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