在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
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下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
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由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
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物业管理服务项目，由于竞争激烈，投标人低价竞争，中标后履行合同时又通过降低服务质量标准来牟利，因此，采购人可以在招标文件中规定人工费不低于当地最低工作标准。（)
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在OSI参考模型中，上层协议实体与下层协议实体之间的逻辑接口称为服务访问点（SAP)。在Internet数据帧中，目的地址"00－0F－78－1－60－01"属于（)的服务访问点。
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