在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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某饭店中餐厅经过十余年的经营，于2005年初开始全面更新改造，目前此项工程正在进行中。同时，餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整，其中包括菜单设计、厨房生产控制、营业时间决策、服务方式和服务现场控制等方面。餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（）的控制。
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下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
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某建设工程项目业主委托工程咨询单位为其提供全过程项目管理服务，并委托工程监理单位实施监理，若采用建设工程项目总承包模式，则设计阶段项目质量目标的决策者应是()。
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在实施全面质量管理的企业中，由于其管理的目标就是追求零缺陷，因此，所有的废品，不论是正常的还是非正常的，都按非正常废品进行处理。
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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
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在质量目标的实现过程中，()的项目管理，担负着对整个建设工程项目质量总目标的策划、决策和实施监控的任务。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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在建设工程项目的决策和实施过程中，由于各阶段的任务和实施主体不同，构成了不同类型的项目管理。（）是全过程的项目管理，包括项目决策与实施阶段的各个环节。
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从（）角度考虑，辅助服务是在实时运行中，由于一些不可预测和不可控制的原因，为保证供电质量和可靠性要求而要有一个有功、无功的实时平衡服务以及其它的运行服务。
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在监理实施过程中，由于不可预见和不可抗拒的因素，监理机构认为需要变更工程承包合同时，（）。
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
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在企业决策实施的管理中，总的管理系统是主要的，对各子系统的管理是为总的管理系统服务的。对实施决策的管理，应坚持（）
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
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由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
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影响建设工程项目质量的管理因素，主要是决策因素和组织因素。管理因素中的组织因素，包括建设工程项目实施的（）。
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中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）
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政府的社会管理与公共服务职能主要体现在决策中的()、公共与社会服务水平、政府透明度、政府政策等方面。
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是指由于供应商自身的原因或不可抗力的力量而造成的无法向生产商在事前约定的时间、地点提供指定数量和质量的商品和服务（）
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“规划（plan）-实施（do）-检查（check）-处置（act）”（PDCA过程）又叫（），是管理学中的一个通用模型，最早由（）于1930年构想，后来被美国质量管理专家（）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA循环就是按照“规划.实施.检查.处置”的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的（），建立符合国际标准SO9001的质量管理体系即是一个典型的PDCA过程，建立S014001环境管理体系.SO20000服务（）也是一个类似的过程
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在决策实施中已经履职尽责，但因不可抗力、难以预见等因素造成损失的情况，可以对责任人免予问责（）
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