在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
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（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
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在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
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下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
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