行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?
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宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?
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地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实行李运送服务,导游员应及时与行李员取得联系,约定次日搬运行李的时间和地点,行车线路及行李交接办法
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若行李员开门后发现客房未整理,则应立即向宾客致歉,并与()联系,为宾客迅速换房。
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旅客在发站停止旅行,要求将行李运至原到站时,凭原行李票运送,旅客凭原行李票在发站提取行李。()
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旅客在发站或中途站停止旅行,要求将行李运至原到站时,凭原行李票运送,旅客凭原行李票在到站提取行李。
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残障宾客()时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,送客进入电梯后方可离开。
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行李运价里程按行李实际运送的径路计算,旅客要求由近径路运送时,不可以办理。
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刚刚剧烈运动或饱餐后的宾客,在()禁做芳香护理。
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客房服务员进客房后先把客人行李放下,再帮客人挂好外衣、帽子,然后拉开()。
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线路中断后,旅客在中途站停止旅行,要求仍将行李运至到站时,凭原行李票运送,旅客凭原行李票在到站提取行李。
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旅客自带行李以外的其他行李,运送期间为()。
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宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、()、鞠躬告别、迅速查房与登记。
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大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。
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《铁路旅客运输规程》装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站),补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
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《空调列车服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
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到车站迎接客人,见到客人后应主动帮助客人提取行李,帮客人拿公文包或手提包。
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根据《南昌昌北国际机场旅客突发危重疾病处置程序》,旅客(国际)行李应由航空公司或地面代理将行李运送至()监管的无人认领行李房存放
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行李存取过程中,应向宾客说明___不能寄存()
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(单项选择题)以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙,询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系,客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
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旅客在发站或中途站停止旅行,要求将行李运至原到站时,凭运送,旅客凭原行李票在到站提取行李()
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宾客行前准备工作的内容是准备好行李车、()、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。
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运送团体客人行李时,行李员应于客人要求的时间或在确定交通工具离开之前()小时开始运送行李。
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行李员引领宾客时,应走在宾客的右前方一二步处,随着宾客的步子徐徐前进()
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行李运价里程,只按行李实际运送径路计算。()
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