对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

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• 对于已经批量转成CTS业务的银证转账客户，网点在转账时需如何处理（）。

  A . 已经批量转成CTS业务的银证转账客户，经办人员可根据客户提供的储蓄卡号或资金账号直接启用“2501个人机构信息查询”，查看是否签约。签约关系是否正常，账户状态是否正常，信息是否规范。如果不正常，请立即上报个人金融部 B . 如一切正常，经办人员必须启用“2522重臵密码”进行证券保证金账户密码重臵 C . 然后再启用“2526重写/重打保证金卡”交易为客户打印保证金账户卡 D . 如果客户需要转账，即可直接启用“2513个人保证金转账”为客户转账

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• 对于生焦应如何处理？

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• 对于连续三个抄表周期零电量客户应如何处理？

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• 对于扣留的财物容易腐烂，变质的，应如何处理（）

  A . 及时拍卖 B . 通知当事人自行处理 C . 及时解除强制措施 D . 在征得当事人同意后，可以先行处理

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• 对于运动性晕厥应如何处理（）

  A . 平卧 B . 按摩 C . 点压人中等穴位 D . 保暖

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  A . 及时拍卖 B . 及时解除强制措施 C . 通知当事人自行处理 D . 在征得当事人同意后，可以先行处理

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• 一些企业已经用微机和网络取代了大型计算机，因为较小的计算机能以较低的成本完成同样的工作。假设某企业管理层准备实施计算机降型化的项目，那么对于类似总账这样原来的大型计算机应用系统，应如何处理？（）

  A . 计划将所有大型机应用系统迅速转换为微机网络应用系统。 B . 考虑将总账系统作为转换的首选对象。 C . 推迟改变总账系统，直至它明显不适用再进行转换。 D . 将降型化的应用系统与稳定的大型机应用系统进行整合。

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• 客户要求查询信息的，应如何处理？

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• 本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

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• 对于已经受理并登记，但暂时不能立案检查的举报案件，应如何处理（）

  A . 案件登记表中"案源处理"选择"本级稽查部门查处"，然后保存，但不执行"提交审批"操作 B . 案件登记表中"案源处理"选择"案件暂存待处理"，然后保存，但不执行"提交审批"操作 C . 案件登记表中"案源处理"选择"本级稽查部门查处"，保存之后需要执行"提交审批"操作 D . 案件登记表中"案源处理"选择"案件暂存待处理"，然后保存之后需要执行"提交审批"操作

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• 已经产生裂缝质量事故的混凝土应如何处理？

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• 对于印鉴核验或客户签名不清及审核存在疑问的，应如何处理（）。

  A . 及时向出票人或提出行电话或其他方式进行查询 B . 不得随意退票 C . 必需进行退票 D . 及时向一级分行集中点电话或其他方式进行查询

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• 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

  A . 可以不理睬 B . 限时回复 C . 我无权解决，请找领导 D . 热情接待，认真聆听

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• 顾客已经申请过退定金通道，且订单已经备注（已开通退定金)，但反馈无法申请退款，应如何处理？（)

  A．复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示 B．重新交接售后开通通道 C．和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下 D．不查询直接交接售后重新开通

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