在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题
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银行将自己定位为客户“身边的银行”、“信赖的银行”,强调信誉实力和网点实力,这体现了银行市场定位原则中的()原则。
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投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()
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“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()
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在与客户的交流和沟通过程中,所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
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在与客户建立关系后,可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。()
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个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求()。
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在与客户沟通过程中,聆听到重要信息时,应()
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加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。
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作为VIP客户服务经理,在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要,其中()技巧最重要
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在从业活动中,对客户一视同仁,一律照章办事,不看人下刀,正确处理从业中的各种问题,主要体现了哪一方面的职业道德基本规范()
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客户经理公关基本原则中的适度原则是指:人际交往中要注意各种情况下的社交距离,把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度,客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。
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在与客户交流的过程中应()客户,使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务;
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企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。
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员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.
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客户关系管理体现了以下哪个原则制度?()
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
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专注办理业务:按照“现场客户优先的原则”,柜员应专心为客户办理业务,原则上()。
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销售人员应当忠实于客户,以诚实、公正的态度、合法的方式执业,如实告知客户可能影响其利益的重要情况和理财产品风险评级情况,这体现了理财销售中的()原则
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首问负责制体现了客户投诉处理中的哪个原则()。单项选择题
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所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。这体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题
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在与客户交流的过程中应注视客户,不可东张西望。()
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作为一个私人教练,你必须继续使用有效的沟通技巧与客户建立关系。在与客户的日常交流中,下列哪项是交流和教学技巧?()
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在与客户的交流中我们重点要发表自己的观点()
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客服对客户说“我们”,对客户以“您”尊称,这体现了处理客户投诉的措施中的()。
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