关于系统与环境的关系有以下叙述： （1）新系统产生于环境；新系统的约束条件决定于环境； （2）决策的依据来自于环境，试制所需资源来自于环境，最后，系统的品质也这能放在环境中进行评价。 （3）系统对环境的依赖性，产生与环境，运行与环境中，适应环境； （4）系统与环境划分的确定性与相对性。 以上叙述正确的有哪些？（）

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• 关于钱学森提出的系统新的分类方法，有以下说法： （1）按照系统规模分为小系统、大系统、巨系统。 （2）按照系统结构复杂程度分为简单系统和复杂系统两类。 （3）按照自然属性系统可分为自然系统、社会系统。 （4）按照系统与环境的关系可分为开放系统、封闭系统。 以上叙述正确的有哪些？（）

  A . 只有叙述（1）是正确的 B . 只有叙述（1）和（2）是正确的 C . 叙述（1）、（2）、（3）和（4）都是正确的 D . 叙述（1）、（2）、（3）和（4）都不是正确的

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• （）偏重于对组织与社会环境之间相互关系的研究，把组织看作一个开放的系统，扩大了组织结构的研究领域。

  A . A.行为组织结构理论 B . B.传统组织结构理论 C . C.综合组织结构理论 D . D.现代组织结构理论

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• CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

  A . CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 政府监管的必要性是来自于市场失灵。政府通过监管对市场的干预不是要取代市场，而是要通过干预纠正市场可能产生的失灵。市场失灵有以下几种：（1）垄断或不完全竞争；（2）外部效应；（3）公共产品供给不足；（4）信息不对称；（5）金融系统的脆弱性。以下有关保险市场现象的叙述是属于市场失灵的哪一种？ 保险公司不愿意自己单独进行消费者教育，导致保险市场上消费者教育的供给不足，这种现象属于（）。

  A . 垄断或不完全竞争 B . 公共产品供给不足 C . 信息不对称 D . 金融系统的脆弱性

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• 政府监管的必要性是来自于市场失灵。政府通过监管对市场的干预不是要取代市场，而是要通过干预纠正市场可能产生的失灵。市场失灵有以下几种：（1）垄断或不完全竞争；（2）外部效应；（3）公共产品供给不足；（4）信息不对称；（5）金融系统的脆弱性。以下有关保险市场现象的叙述是属于市场失灵的哪一种？ 部分保险公司的不诚信行为损害了消费者的利益，导致社会普遍对保险行业信誉持怀疑态度，这种现象属于（）。

  A . 垄断或不完全竞争 B . 外部效应 C . 信息不对称 D . 金融系统的脆弱性

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• 政府监管的必要性是来自于市场失灵。政府通过监管对市场的干预不是要取代市场，而是要通过干预纠正市场可能产生的失灵。市场失灵有以下几种：（1）垄断或不完全竞争；（2）外部效应；（3）公共产品供给不足；（4）信息不对称；（5）金融系统的脆弱性。以下有关保险市场现象的叙述是属于市场失灵的哪一种？ 保险公司不愿意投入资源进行营销员培训，而是高薪聘请其他公司经过良好训练的营销员，这种“挖角”现象属于（）。 

  A . 垄断或不完全竞争 B . 公共产品供给不足 C . 信息不对称 D . 外部效应

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• CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

  A . A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 关于农业文明时期人地关系的叙述，正确的是（）。 ①人与自然的对抗性增强，地理环境遭到破坏 ②人类对人地关系的认识有了科学的萌芽 ③环境对人类的制约作用较强，人类改造环境的作用微弱 ④大规模的耕作、灌溉和放牧使生态系统日趋复杂和稳定

  A . ①② B . ③④ C . ①③ D . ②④

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• 环保部约谈地市一把手官员，开启了环境治理新模式。但公开约谈不是一种长久的环境治理模式。就目前来看，公开约谈都是针对一些具体的环境问题。特定的环境治理固然重要，但环境治理不仅是个特定环境问题的解决，而是关系到整个环境系统，关系到环保部与地方环境治理的目标和策略，关系到政府环境治理与公众权益的关系。公开约谈后，表面的环境问题可能很快解决，但地方建设深层次的问题不解决，环境问题的触发因素始终存在。 关于这段文字，以下理解准确的是（ ）。

  A . 公开约谈能从根本上治理环境污染问题 B . 环境治理的关键还是靠地市一把手官员 C . 环保部的环境治理目标与地市的环保目标不一致 D . 环保约谈不能只限于解决特定的环境问题

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

  A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 关于ABO血型系统基因型与表现型对应关系的叙述，错误的是（）

  A . 基因型为AA则表现为A B . 基因型为BO则表现型为O C . 基因型为BB则表现型为B D . 基因型为AB则表现型为AB E . 基因型为OO则表现型为O

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• 任何组织都存在于一定的环境之中，环境对管理系统运动会产生各种影响，所以织的管理、行为、活动都不是独立的，都要受到外部环境的制约。以下不属于管理环境的是（）。

  A . 社会文化环境 B . 人际交往环境 C . 政治法律环境 D . 自然环境

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• 关于ABO血型系统基因型与表现型对应关系的叙述，错误的是（）。

  A . 基因型为AA则表现为A B . 基因型为BO则表现型为O C . 基因型为BB则表现型为B D . 基因型为AB则表现型为AB E . 基因型为OO则表现型为O

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• 与行政系统的产生与发展过程关系最为密切、影响最为直接的行政环境类别是（）

  A . A．自然环境 B . B．社会环境 C . C．地理环境 D . D．国际环境

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• 按系统与环境间关系，可把系统分成哪几类？系统有什么属性？

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• 现代城市生态与环境学侧重于城市的自然生态系统研究和城市动植物与城市居民、城市生态环境的相互关系研究。（）

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• CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）

  A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B． 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C． CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D． 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 与行政系统的产生与发展过程关系最为密切、影响最为直接的行政环境是【 】

  A．自然行政环境 B．人造行政环境 C．气候行政环境 D．地理行政环境

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• 关于系统与环境的关系有以下叙述：

  （1）新系统产生于环境；新系统的约束条件决定于环境；（2）决策的依据来自于环境，试制所需资源来自于环境，最后，系统的品质也这能放在环境中进行评价。（3）系统对环境的依赖性，产生与环境，运行与环境中，适应环境；（4）系统与环境划分的确定性与相对性。以上叙述正确的有哪些？（） A．只有叙述（1）是正确的 B． 只有叙述（1）和（2）是正确的 C． 只有叙述（1）、（2）和（3）是正确的 D． 叙述（1）、（2）、（3）和（4）都是正确的

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• 阅读以下关于系统结构的叙述，回答问题1至问题4。

  A企业目前使用的是基于C/S结构的OA(办公自动化)系统，某软件开发公司为该企业设计了一个基于B/S结构的新OA 系统。 1．系统目前的运行情况 (1)公司大约有500名雇员，每名雇员配备有一套PC 机，每个部门有独立子网。 (2)员工所用PC 机的IP 地址由其所在部门指派，由公司信息部负责IP 地址的管理工作。 (3)目前的OA 系统大约由16个子系统组成，包括公文管理子系统、公共信息管理子系统、个人信息管理子系统；邮件管理子系统、任务管理子系统、差旅审批子系统、采购子系统等。 (4)应用软件存储在服务器和客户机上。数据库的检索和更新功能主要在服务器上，而数据的输入和结果的显示功能则主要在客户机上。软件的配置、维护和升级由信息部负责处理。 2．计划实现的新系统 (1)新OA 系统的体系结构如下图所示，包括安装了浏览器的客户机(PC)、Web服务器、以及一个数据库服务器。 <img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/11124001-11127000/11126718/ct_crhsaxz_crhsaxshotba1_00104(20094).jpg' /> (2)用CGI 连接数据库服务器和Web 服务器。 (3)用户使用新的OA 系统时，首先通过登录窗口输入一个职工号码和口令。 (4)cookie 是Web 服务器指示客户浏览器存储指定变量名和值的方法。在启动多个 CGI 程序的情况下，应用cookie 可以避免通过登录窗口重复输入职工号码和口令。在新的OA 系统中，职工号码在其浏览器中被设置为一个cookie 值。每启动一个CGI 程序， 从浏览器传送的职工号码(一个cookie 值)就和Web 服务器上存储的职工号码相比较。如果匹配，应用就继续：若不匹配，就显示登录窗口，提示用户输入职工号码和口令。 3．新OA 系统的访问控制 新OA 系统中有以下两种访问控制。 (1)访问控制1 各子系统的用户只能通过安装在本部门的客户机处理其业务，例如任务管理子系统的用户在处理业务时只能使用安装在本部门的客户机。 (2)访问控制2 只允许授权职工通过为其配置的客户机使用差旅审批子系统。 4．性能评估方法 (1)性能评估模型是一个M/M/1排队模型，其中LAN、Web 服务器和数据库服务器按照下图所示串联连接。pLAN、/pWeb、PDB分别表示LAN、Web 服务器和数据库服务器的利用率。 <img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/11124001-11127000/11126718/ct_crhsaxz_crhsaxshotba2_00104(20094).jpg' /> (2)已经测得LAN、Web 服务器和数据库服务器的平均处理时间。基于这些测量值，用排队论估算并发连接的客户数量增加时的响应时间。 (3)根据测得的处理时间，LAN、Web 服务器和数据库服务器对单个客户请求的平均处理时间为30ms、40ms 和10ms。 (4)根据以往的经验可知，每秒平均有20个事务，且事务到达间隔服从负指数分布。 (5)每个队列的平均系统时间(平均等待时间与平均处理时间之和，单位：s)可用以下公式计算：<img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/11124001-11127000/11126718/ct_crhsaxz_crhsaxshotba3_00104(20094).jpg' /> 从原系统迁移至新系统后，公司信息部的哪项工作极大地减少了？请用50字以内文字说明。

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• 1、以下关于系统误差叙述正确的是（）。

  A．系统误差可通过多次测量取平均的方法减小。 B．如何减少并消除系统误差有普遍通用的办法。 C．校正仪器刻度、更换仪器设备、改进实验方法、提高药品纯度、修正计算公式等措施能减少系统误差。 D．系统误差不能被完全修正。

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