绩效评估的般性指标有哪些？

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  A . 出勤率 B . 重大错误率 C . 用户投诉率 D . 交易质量监测

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• 对绩效考评的长期效果的评估，其主要指标有（）

  A . A.组织的绩效 B . B.员工的素质 C . C.员工的离职率 D . D.员工对企业认同度的增加 E . E.员工的工作能力

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• 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。

  A . 成果 B . 学习 C . 综合 D . 凝聚力

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• 企业进行财务绩效评估的指标体系中主要的财务比率有（）。

  A . 偿债能力比率 B . 营运能力比率 C . 现金流量比率 D . 获利能力比率

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  A . 资产衡量 B . 客户服务 C . 客户感觉 D . 质量

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• 在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

  A . 财务状况指标 B . 顾客服务指标 C . 内部业务流程指标 D . 学习与成长指标

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• 短期绩效考评效果评估的主要指标有什么？

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• 公共服务绩效评价的一般性指标包括哪些内容？

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• KPI关键绩效指标体系建立的意义有（）。 ①统一指标定义； ②评估执行效果； ③监控团队发展； ④提高管理效率； ⑤促进佣金体系科学合理。

  A . ①②③④ B . ②③④⑤ C . ①③④⑤ D . ①②④⑤

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• 反映销售人员销售绩效的主要评估指标有（）。

  A . 销售费用占总成本百分比 B . 毛利 C . 销售量增长情况 D . 销售区域的潜力 E . 每次访问的平均费用

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  A . 质量 B . 资产衡量 C . 客户感觉 D . 最佳实施基准

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• 绩效管理评估指标有（）。

  A . 被评估的人数 B . 信息质量 C . 绩效等级的分布 D . 绩效面谈的质量 E . 总体成本/收益比

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• 政府绩效管理评估指标确定的基本原则有（）。

  A . 系统性原则 B . 可操作性原则 C . 有效性原则 D . 可比性原则 E . 动态性原则

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• 公共服务绩效评价的一般性指标包括（）。

  A . 经济指标 B . 效率指标 C . 公平指标 D . 效能指标 E . 政治指标

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  A:正确; B:错误

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  A．存量用户(Retention) B．关系加深率(Enhancing) C．增量用户(Acquisition) D．高价值用户比(Prime)

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