质量管理，重在管理质量。而质量即诚信，即组织对承诺的信守。
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要做好品牌营销，有五个因素十分重要，即：质量第一，诚信至上，定位准确，优质服务以及巧妙传播。()
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全面质量管理是基于对质量形成的全过程，即产品质量的控制。
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质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。
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全面质量管理的原理是基于对质量形成的全过程，即（）的控制。
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施工质量管理是工程项目施工各级职能部门领导的职责，而工程项目施工的最高领导即单位工程专业工程师应负全责。
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结合医疗质量管理的实际，在医院要实现医疗质量管理的组织体系一般分为三层，即（）、（）、（）。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
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实施维修质量保证期制度是质量承诺，即质量保证的一种方式。（）
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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施工总承包管理方和（）承担相同的管理任务和责任，即负责整个工程的施工安全控制、施工总进度控制、施工质量控制和施工的组织等。
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全面质量管理的原理是基于对质量形成的全过程，即（）控制。
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工程质量控制应坚持()的原则。即工程质量应积极主动地对影响质量的各种因素加以控制，而不是消极被动地处理出现的质量问题。
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选择供应商,即选择项目合作伙伴,因此一个好的供货单位应具备()。①经营者有正确的经营理念②有完整的管理制度和好的企业组织③有健全的质量管理制度和质量管理人员④有足以保证设备质量的技术能力⑤有符合生产要求的机器设备⑥企业概况、业绩和信誉
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质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关 键作用
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在《中国加入世界贸易组织议定书》中，中国政府承诺，对以往的进口产品质量许可制度和国家产品完全认证制度实行四个统一，即()。
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“三控制、二管理、一协调”，即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、安全管理和组织协调。（)
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质量管理体系的基本工作方法体现了PDCA循环，即“策划-检查-实施-改进”四步骤。此题为判断题(对，错)。
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只有经检查、检验和调查，有证据证明退货质量未受影响，不必经质量管理部门评价，即可将退货重新包装、重新发运销售。此题为判断题(对，错)。
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质量管理体系即在设备方面指挥和控制组织的管理体系。（)
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我公司内部编制的文件主要分三大类，即质量保证大纲、管理性程序、技术性文件，而管理性程序又细分为大纲程序、公司级管理程序（）
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管理图又叫（），它是反映生产工序随时间变化而发生的质量变动的状态，即反映生产过程中各个阶段质量波动状态的图形
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质量保证是一种特殊的管理形式，其实质是组织机构通过提供足够的______和______， 阐明其为满足顾客和服务对象的期望而做出的某种承诺。