工单处理服务器将标准工单转化为网管指令代码，下发到ANM2000网管的TL1接口，请问该指令代码中不能存在下面的（）字符，否则会导致命令无法正常收到。

相似题目

• 现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

  A . A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” B . B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” C . C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度” D . D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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• 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

  A . 湖南移动门户网站； B . 集团公司网站客户投诉； C . 集团统一客服； D . 省公司领导转办投诉；

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• 服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

  A . 回访不通过 B . 回访通过 C . 未表态 D . 久叫不应

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• 需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• EOMS工单JT-03-020114-001-00002中的专业代码为（）。

  A . A、03 B . B、020114 C . C、001 D . D、00002

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• 网管系统应提供（）功能，将告警信息以各种手段（手机短信、EMAIL、EOMS工单等）转至高级维护人员或其他网管系统。

  A . 告警过滤 B . 告警自定义 C . 告警前转 D . 告警关联

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• 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

  A . 待接单 B . 待回单 C . 待线路整治 D . 待处理

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• 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

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• 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

  A . CRM系统 B . 开通系统 C . 资源系统 D . 联创系统

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• 在TL1接口正式使用之前，我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中，常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形，应采用以下哪种处理方案（）

  A . 拨打800免费客服电话，求助 B . 要求平台重新下发命令 C . 重启TL1服务 D . 查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因

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• 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）

  A . A、告警工单反映的问题得到彻底解决 B . B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划 C . C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因 D . D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

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• 综调系统中，新派发到岗的障碍工单状态为（）状态，在待办箱中可以查看到

  A . 待派发 B . 待接单 C . 待处理 D . 待回单

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• 省网管工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜36小时。（)

  是 否

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• 对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。

  A．30 B．20 C．10 D．7

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• 个别特殊用户（具体号码已上传知识库）来电投诉客服代表的服务问题，请生成优服务工单，如用户要求提供工单号，只可提供数字代码，不可提供英文代码（）

  是 否

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• 在服务处指导下，进一步解决用户的不满和投诉、工程师上门服务时为用户提供有价值的关怀服务行动。如:免费检测、保养、简单维修等并按公司相关通知在工单系统上注明内容，公司将给与（）元奖励

  A．5-30 B．30-60 C．60-90 D．90-150

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• 在供电服务指挥系统中，用户报修工单处理进度查看：在用户报修工单处理页面可以查看工单状态字段，派发到对PP的可以查看对pp状态字段（）

  是 否

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• 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外），需后续工单继续跟进，则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环（）

  A．地级服务调度 B．地市局供电服务中心负责人 C．地级客服工程师 D．地市局分管领导

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• 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

  A．A.查询 B．B.咨询 C．C.障碍申告 D．D.投诉

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• 集团宽带OAO预受理订单，需要在工单到达（)小时内转化处理，以及上门实名认证的组织执行工作。

  A．1 B．2 C．3 D．4

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• 菜鸟平台和拼多多平台直接下发到网点管家的工单处理时效仍然是（)小时。

  A．6小时 B．23小时 C．8小时 D．12小时

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• 被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

  A．相关证据 B．处理依据 C．问题原因 D．处理结果

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• 刷新网管授权可以产生网管激活工单（）

  是 否

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• 服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延

  A．1，18 B．2，17 C．3，17 D．5，18

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