（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
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集中战略的重点是创造被全行业和顾客都视为独特的产品和服务以及企业形象。
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资源是企业用来为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素，它可以分为（）三大类。
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市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
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按照生产观念，企业在经营活动中主要是致力于提高产量、降低成本和大量销售单一产品，导致企业对顾客（）和不讲服务质量的。
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涉及对生产企业产品或服务的系统进行选择、设计和改造等问题，包括将各类投入转化为产品或服务所需要的过程及活动的这些企业系列活动被称为（）？
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产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
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（）是指为了符合顾客的必要条件所发生的从生产地到销售地的物质、服务及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。
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企业管理体系中的生产经营管理，是指在市场经济思想指导下，进行市场调查、市场预测，确定生产目标、产品设计、试制、制造、销售和用户服务等生产经营全过程的管理。
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（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
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差异化是指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。差异化的领域主要有有形和无形两个方面。有形的方面通常是围绕着产品的内容来进行的，如产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等一系列内容。根据上述定义，以下哪个选项不符合有形差异化？（）
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无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。
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甲企业是一家服装设计和生产企业，在设计服装时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息可以判断，该企业的战略是()
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（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
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顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
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_是指从事文化产品与文化服务的生产经营活动以及为这种生产和经营提供相关服务的行业。
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服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
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商业服务创新是指在服务过程中,企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品,以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势
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21、绿色营销是指企业在生产经营中，将自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心对产品和服务进行构思、设计、制造和销售。
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（）是指“设计公司的产品服务以及形象，从而在目标顾客的影像中占据独特的价值地位
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预防成本是指为了预防不良产品或服务出现而支付的成本。它包括计划与管理系统、人员训练、品质管制过程，以及加强对设计和生产两阶段的注意以减少不良产品出现的概率所产生的种种成本，这类成本一般都发生在生产之前。根据上述定义，下列不属于“预防成本”的是：
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全球运筹管理：将全球不同地理位置的原物料、制造能力、劳力以及市场做最好的组合，以达到最有效率的。其是一种跨国界的供应链之资源整合模式，在多国规划并执行企业运筹管理活动，包括产品的设计、开发、制造、仓储运送到币场营销和客户服务等，来提高顾客满意度
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顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）
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（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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（)是指顾客购买企业产品时所获得的全部附加服务和附加利益，