关于客户定级，以下正确的说法是（）

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• 关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。

  A . A、由系统随机生成 B . B、由客户自行设定 C . C、按客户的证件号码生成 D . D、按申请的顺序生成

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• 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

  A . A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择 B . B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C . C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D . D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更

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• 下列关于土地分等定级采用的“等”和“级”两个层次划分体系说法正确的是（）.

  A . 城镇土地等反映全国城镇之间的土地质量的地域差异 B . 城镇土地级的顺序不在城镇内部统一排列，不同城镇的土地级别具有可比性。 C . 农用地等别在全省范围内不具有可比性。 D . 农用地级别在市级行政区内具有可比性

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• 《关于贯彻落实电信网络等级保护定级工作的通知》（信电函[2007]101号）中，关于定级结果评审的有关要求，以下不正确的是（）

  A . 对于经集团公司审核后，安全保护等级拟定为第3级及以上级别的定级对象，应由集团公司将定级报告（电子版）报送信息产业部电信网络安全防护专家组评审 B . 安全保护等级拟定为第3级及以上级别的定级对象，应由信息产业部电信网络安全防护专家组确定定级对象的安全保护等级 C . 当专家组评审意见与电信运营企业的意见达不成一致时，应选择双方建议级别中较高的级别作为最终确定的级别 D . 当专家组评审意见与电信运营企业的意见达不成一致时，应选择电信网络安全防护专家组确定的安全保护等级

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• 关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

  A . 集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松； B . 与所有固定电话通话可以享受优惠； C . 集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠； D . 与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

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• 关于零售客户发展方案的目标客户选择，以下说法哪个是正确的？（）

  A . 在公司所有客户中随机抽样选择 B . 由客户经理随机抽样选择 C . 根据客户的销售能力、配合度、贡献度等因素综合选择 D . 完全由客户经理自主决定

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• 以下关于个人客户经理的要求，哪些说法是正确的（）

  A . 严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务 B . 严禁个人客户经理代替客户签字 C . 严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务 D . 严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人

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• 以下关于优质客户的说法，正确的是（）

  A . 仅限与我行存在业务关系的客户 B . 信用状况良好 C . 被列入我行重点营销的中高端客户 D . 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户

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• 关于特定客户审批模式的说法，以下哪些是正确的。（）

  A . 对质地差的或者提供虚假资料的特定客户坚决予以退出。 B . 质地好的特定客户纳入新模式中小企业业务或“三位一体”审批。 C . 经特定客户审批小组认定的客户仍暂按原流程审批。 D . 符合《中国银行浙江省分行香溢担保项下工程类保函授信快速审批通道实施细则（2012年版）》（浙中银结〔2012〕7号）要求的业务，按浙中银结〔2012〕7号文执行。

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• 以下关于星级定级说法错误的是（）。

  A . 每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、当月生效 B . 星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年，星级来源为合约直享，则有效期与合约有效期一致星级来源为政企关键人直享，则有效期与政企关键人身份有效期保持一致 C . 有效期内客户星级只升不降，如果在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级 D . 星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。

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• 关于响应客户，以下说法正确是有（）

  A . 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B . 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C . 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D . 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

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• 涉密信息系统的定级以下（）的说法不正确。

  A . 由系统建设单位保密工作机构与信息化、业务工作等部门一起研究确定涉密信息系统及其安全域所处理信息的最高密级 B . 以上答案都不对 C . 由保密行政管理部门确定涉密信息系统的分级保护等级 D . 涉密信息系统以系统及其安全域所处理信息的最高密级确定系统的分级保护等级

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• 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

  A . A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B . B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C . C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D . D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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• 以下关于定级工作说法不正确的是（）。

  A . 确定定级对象过程中，定级对象是指以下内容：起支撑、传输作用的信息网络（包括专网、内网、外网、网管系统）以及用于生产、调度、管理、指挥、作业、控制、办公等目的的各类业务系统。 B . 确定信息系统安全保护等级仅仅是指确定信息系统属于五个等级中的哪一个。 C . 在定级工作中同类信息系统的安全保护等级不能随着部、省、市行政级别的降低而降低。 D . 新建系统在规划设计阶段应确定等级，按照信息系统等级，同步规划、同步设计、同步实施安全保护技术措施和管理措施。

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• 以下关于客户异议的说法正确的有（）

  A . A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议 B . B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C . C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D . D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

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• 以下关于客户密印管理的说法正确的是（）。

  A . A、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任 B . B、未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务 C . C、邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码 D . D、丢失印鉴可办理密印挂失

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• 以下关于畅捷移动t+plus手机端客户管理正确的说法是（）

  A . 随时新增客户、查询客户和联系人及往来帐款信息、查询客户历史订单 B . 支持关键字搜索客户 C . 支持在客户详情页面以客户为源头进行下单 D . 支持以短信息方式转发客户的信息给其他同事

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• 电信网和互联网安全等级保护的定级过程中，对社会影响力进行赋值时，以下说法正确的是（）

  A . 先确定对国家安全的损害程度 B . 再确定对社会秩序、经济运行和公共利益的损害程度 C . 是对国家安全、社会秩序、经济运行和公共利益的损害程度的平均值 D . 是对国家安全、社会秩序、经济运行和公共利益的损害程度最严重者

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• 以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

  A . A、可以避免的 B . B、是对挽留工作的否定 C . C、是对实施客户关系管理重要性的证明 D . D、可以提供有价值的信息 E . E、是对挽留工作的的否定

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• 拍档代客户采购一达通海运服务，关于开物流发票的问题，以下哪个说法是正确的？

  A．由一达通开全额物流发票给客户 B．由一达通开收益发票给拍档 C．分润部分由拍档开票给客户 D．货代开物流发票给拍档

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• 关于经纪人绩效初始化（对新招人员定级）说法正确的有（）

  A．0：实习生及无从业经验者（包括从业时间不满 3 个月的） B．1-A2：3 个月-1.5 年（或 2-5 年其它行业销售经验者） C．3-A5：1.5-4 年 D．M4-M6：3-8 年（M3 可放宽至 2 年）

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• 客户手机卡套餐签约volte后，以下关于核心网处理的哪种说法是正确的？（)

  A．客户手机不支持volte，主叫通话在CS域处理 B．客户手机不支持volte，主叫通话在IMS域发起 C．客户手机不支持volte，被叫通话在CS域处理 D．客户手机不支持volte，被叫通话在IMS进行域选处理

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• 关于缺陷定级，以下正确的是（)

  A．调度自动化系统关键服务器或关键功能故障属主站重大缺陷 B．冗余配置的远动工作站或RTU双机故障属厂站紧急缺陷 C．中调OCS系统调度员潮流连续24小时不可用属厂站重大缺陷 D．现货市场技术支持系统交互单通道中断属主站紧急缺陷

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• 以下关于客户卖出期权的说法正确的是（）

  A．期初可以收到期权费 B．只享受权利没有义务 C．不需要占用客户授信 D．不需要保证金

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