任何产品都有五个产品层次，其中（）是核心利益

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  A . 链状沟通 B . 丫型沟通 C . 环状沟通 D . 交错型沟通

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 实质层 B . 期望层 C . 附加层 D . 默认层

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  A . 正确 B . 错误

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  A . A、亮面 B . B、受光面 C . C、背光面 D . D、反光面

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  A . 合格产品 B . 满意产品 C . 竞争产品 D . 不合格产品

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  A . 大额定期存款 B . 货币市场存款账户 C . 时间超过隔夜的回购协议 D . 金融机构持有的互助基金

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• 整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是产品实体层（)。

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  是 否

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  A．核心产品 B．有形服务 C．附加产品 D．增值服务

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