《行细》规定：哈尔滨客运段对担当热备动车组客运乘务人员做好培训，配备哈西站始发、终到动车组列车运行时刻。（）
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《行细》规定：启动热备动车组后，客运乘务组担当非本*局担当动车组车次时，不办理席位等级变更和车补业务，对无票人员重新补票。（）
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《哈尔滨客运段工资管理办法）》规定，乘务人员生活补贴标准为列车乘务人员乘务时间每小时（）元。
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《哈尔滨客运段人才库管理办法》中规定，乘务人员选聘，按照先管内后出局的顺序，每轮次随机，每轮限聘1人，直至空缺岗位补充完毕，剩余人员返回人才库进行管理。
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《行细》规定：接发办理客运业务的动车组列车，须执行“三固定”，即固定接发车股道、（）、（）。
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《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，发生列车或乘务备品损失价值二百元至一万元的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
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《哈尔滨客运段工资管理办法》中规定，替班兼管奖励：因休假或其它原因造成班组缺员，乘务人员实行1.5班制（3人2车）的卧车改为单班（1人1车）时，乘务人员按趟均劳动工时，每小时奖励（），保留至分。
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《哈尔滨客运段工资管理办法）》规定，乘务人员生活补贴标准为外地驻班休息时间每小时（）元。
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《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
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《行细》规定：热备动车组是指技术状态良好，整备、保洁、上水完毕，餐料、备品齐全，具备随时投入运营条件，机务、车辆、客运、保洁等乘务人员在（）待令的动车组。
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《哈尔滨客运段工资管理办法》中规定，轮班制、乘务制职工，按作息时间轮班表工作的，法定节假日不论当班与否，均按法定节假日天数支给节日加班工资。
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《行细》规定：哈尔滨客运段应按照热备动车组运行计划，提前按标准配备好应急食品和商品，保证在接到启动热备动车组命令（）内完成装车任务。
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《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，乘务员不负责造成10人以上（不含10人）旅客漏乘、误乘、误降、越站等；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训3个月以上。
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《哈尔滨客运段工资管理办法）》规定，乘务人员生活补贴标准为在外地驻班乘务人员的乘务时间每小时（）元。
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《哈尔滨客运段工资管理办法》中规定，计算乘务人员生活补贴的时间包括：列车发车时刻至返回出发地列车到达时刻止的在外时间（包括便乘时间和在外地休息时间）。
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《行细》规定：办理客运业务的动车组列车实行打铃开车制度，即车站客运人员在动车组开车前打铃，铃声停止时刻不晚于开车时刻前（），铃声时长不少于（）。动车组站停时间1min、综控室无法实现按s计时的车站，可暂时使用口哨代替。
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《哈尔滨客运段工资管理办法）》规定，乘务人员生活补贴：是对从事列车乘务工作人员担当乘务期间支付的生活补贴。
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《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，列车禁烟处所乘务人员携带的香烟随意摆放，给予直接（全部、主要）责任者离岗培训（）个月。
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《列车行车记录仪设备管理作业指导书》规定：本作业指导书适用哈尔滨客运段担当各次旅客列车安装的视频记录仪及配套的（)、（)等相关设备的管理。
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根据《合肥客运段动车组上部设施管理实施细则》规定:移动备品为一次性.交接,应急防护网（带）、紧急乘降梯、救援渡板、绳索、紧急破窗锤等客运应急备品由担当客运乘务人员负责使用管理。使用过程中发生人为故意损坏、丢失等,由班组统计上报车队,车队梳理后统一上报乘务科,由乘务科负责委托动车段进行修复、补充,修复、补充费用由段承担（华铁旅服损坏物品由段负责追偿）。修复、补充的移动备品必须符合国铁集团、集团公司相
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电【2014】1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，组织乘务人员与原但当班组进行移动补票设备，票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接（）
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电【2014】1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，立即组织乘务人员做妤出乘准备，携带（）等通用的设施备品
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发【2012】98号）规定：对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（）
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《福州客运段值乘人员人容着装标准及乘务箱使用标准》中女性乘务人员对佩戴耳钉直径的规定？（）
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《关于明确热备动车组配置的通知》热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（）分钟具备车站发车条件。（应知应会-运辆动车电（2013）789号）