服务人员的“接待三声”是指？

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• （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。

  A . 举手示意 B . 询问需求 C . 引导服务 D . 微笑服务

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• 售中服务是指客户（）营销人员提供的服务。

  A . 招揽过程中 B . 形成购买决策、实施购买行为时 C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后 D . 买卖证券时

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• 服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

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• 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

  A . 交互营销 B . 外部营销 C . 内部营销 D . 全面营销

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• 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

  A . 业务代表； B . 窗口职工； C . 电力企业职工 D . 95598职工

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• 在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

  A . A、迎宾之声、介绍之声、送客之声 B . B、问候之声、询问之声、服务之声 C . C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声 D . D、迎宾之声、演示之声、服务之声

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• 服务人员的“四勤”是指哪些（）

  A . A.脑勤 B . B.嘴勤 C . C.手勤 D . D.腿勤

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• 服务人员的“四心”是指哪些（）

  A . 热心 B . 诚心 C . 耐心 D . 细心 E . 真心 F . 贴心

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• 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

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• 办公室礼仪，接待三声指什么？

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• 售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

  A . 招揽过程中 B . 形成购买决策、实施购买行为时 C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后 D . 业务推广时

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• 服务人员的“三不”是指什么？

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• 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。

  A . 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 B . 愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C . 能可靠而准确地履行服务承诺 D . 具有良好的态度和胜任工作的能力

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• 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。

  A . 心态 B . 行为 C . 效率 D . 仪表

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• 人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的（）。

  A . 住房公积金 B . 生育保险 C . 工会经费 D . 职工教育经费 E . 养老费

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• 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。

  A . 招揽过程中 B . 形成购买决策、实施购买行为时 C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后 D . 买卖证券后

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• 人工费是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的（）以及服装费等。

  A . 按规定提取的福利费 B . 工资 C . 加班费 D . 社会保险 E . 交通费

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• 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。

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• 下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是（）

  A．迎客之声 B．介绍之声 C．留客之声

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• 在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的接待三声是指（）

  A．迎宾之声、介绍之声、送客之声 B．问候之声、询问之声、服务之声 C．迎宾之声、茶艺之声、送客之声 D．迎宾之声、演示之声、服务之声

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• 服务人员在提供服务时，“适度”是指（）

  A．形象适度 B．感情适度 C．举止适度 D．谈吐适度 E．仪态适度

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• 服务证是指员工为司乘人员提供服务及接受司乘人员监督的公开性凭证。公司服务证分为（）、（）两类服务证

  A．正式服务证 B．临时服务证 C．实习服务证

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• 乘客服务事务是指与乘客界面、人员服务相关的（）等事务

  A．投诉 B．建议 C．咨询 D．表扬

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