4、设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X（以分钟计）服从指数分布E（1/5)。某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开。他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，求P{Y≥1}。（保留三位小数）

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• 顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

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• 服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

  A . A、8 B . B、6 C . C、3 D . D、5：

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• 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。

  A . 正确 B . 错误

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• 某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。

  A . 服务 B . 采购 C . 技术开发 D . 企业基础设施

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• （）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。

  A . A、预定 B . B、前台接待 C . C、球童服务 D . D、竞技服务

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• 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响

  A . 正确 B . 错误

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• 研究发现，在某银行等待取款的时间分布是左偏的，且均值为15分钟，标准差为5分钟。如果从中随机抽取100名等待取款的顾客，并记录他们等待的时间，则该样本的平均等待时间服从（）

  A . 近似正态分布，均值为15分钟，标准差为0.5分钟 B . 近似正态分布，均值为15分钟，标准差为5分钟 C . 仍为左偏分布，均值为15分钟，标准差为5分钟 D . 仍为左偏分布，均值为15分钟，标准差为0.5分钟

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• 某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()

  A . 服务 B . 采购 C . 技术开发 D . 企业基础设施建设

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• ( )是顾客所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。

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• 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间将少于允许队长无限的系统。

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• 时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。

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• 设顾客在某银行窗口等待服务的时间(以分钟计)服从的指数分布. 某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开。则顾客等待时间的平均值为( )。01ca2987d767b8fa7d37f46d016c2d3b.gif818cfa727f6614370746e1070ab33be4.gif

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• 设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离

  设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离开，他一个月要去等待服务5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开的次数，试求Y的概率分布和P{y≥1}。

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• 问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为t<sub>i<／sub>（1≤i≤n).应如何安排n个顾

  问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为t_i(1≤i≤n).应如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n. 算法设计:对于给定的n个顾客需要的服务时间,计算最优服务次序. 数据输入:由文件input.txt给出输入数据.第1行是正整数n,表示有n个顾客.接下来的1行中,有n个正整数,表示n个顾客需要的服务时间. 结果输出:将计算的最小平均等待时间输出到文件output.txt. <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2021-01-04/978638405550265.png' />

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• 一人在银行等待服务的时间X（分钟)的概率密度为因业务繁忙,他随时会离开,他在10分钟内未等到服

  一人在银行等待服务的时间X(分钟)的概率密度为 <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-07-24/964435999819923.png' /> 因业务繁忙,他随时会离开,他在10分钟内未等到服务而离开的概率为0.1,在10~20分钟内未等到服务而离开的概率为0.5,超过20分钟他一定离开,求他未等到服务而离开的概率。

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• 设顾客在银行排队等候的时间X（单位:分)服从参数λ=0.1的指数分布.某顾客每周去一次银行办理业务,如果等候时间超过20分钟就离开,求该顾客一个月内至少有一次未办成业务的概率.

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• ◇2011 单选：为了响应顾客的要求，某银行对行用卡审批程序进行了调整，大大缩短了顾客等待时间，这属于（）

  A．战略变革 B．结构性变革 C．流程主导变革 D．以人为中心变革

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• 8、排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。

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• 小张去银行营业点办理业务，如果等待时间超过30分钟则不再继续办理。据统计，该营业点客户等待时间超过30分钟的概率为0.2.如果小张某月去该管业点S次，则至少成功办理4次业务的根率在哪个范围内（）

  A．0.3以下 B．0.3-0.5 C．0.5-0.7 D．0.7以上

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• 称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率,用R表示，

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-09-22/969632785399133.png' /> <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-09-22/969632796559772.png' />

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• 在某单人理发店顾客到达为泊松瓷,平均到达间隔为20分钟,理发时间服从负指数分布,平均时间为15分钟。求:（1)顾客来理发不必等待的概率;（2)理发店内顾客平均数;（3)顾客在理发店内平均逗留时间;（4)若顾客在理发店内平均逗留时间超过1.25小时，则店主将考虑增加设备及理发员,问平均到达率提高多少时店主才作这样的考虑？

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• 13、在一个饭店门口等待出租车的时间是左偏的，均值为12分钟，标准差为3分钟。如果从饭店门口随机抽取100名顾客并记录他们等待出租车的时间，则该样本均值的分布服从（)。

  A．正态分布，均值为l2分钟，标准差为0.3分钟 B．正态分布，均值为l2分钟，标准差为3分钟 C．左偏分布，均值为l2分钟，标准差为3分钟 D．左偏分布，均值为l2分钟，标准差为0.3分钟

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